三亚:情法相融解心结 公平调解促和谐-新华网


三亚:情法相融解心结 公平调解促和谐

2023-11-16   08:36:30
来源:海南日报
字体:

  原题:三亚市消费纠纷人民调解委员会积极推动消费纠纷化解

  情法相融解心结 公平调解促和谐

  “真的很感谢你们的调解,虽然钱数不多,但我的心结总算解开了。”日前,当三亚市消费纠纷人民调解委员会(以下简称三亚消调委)工作人员完成一宗消费调解后,当事人吴某难掩心中的激动。

  原来,吴某在三亚某商场购买了一件“一口价”的黄金饰品,准备作为礼物送给母亲,共计花费2400余元。事后,吴某发现该饰品中黄金的重量仅2.6克,觉得自己买亏了,要求商家退货退款遭拒,双方因此产生纠纷。

  “家里的经济情况并不宽裕,我也不明白‘一口价’黄金的意思,以为其售价和普通的黄金一样。”吴某表示,买回去后他才发现并不是自己心里所想的礼物。

  了解情况后,三亚消调委主任戴文芳首先向吴某解释退换货的适用法律条款,并稳定其情绪,“我们调查后发现,商家属于分柜销售,且明码标价,不存在价格欺诈等价格违法行为。但不要着急,你的诉求我们也会同商家沟通。”

  调解现场,戴文芳在陈述调查事实的基础上对商家动之以情、晓之以理,向商家说明吴某的孝心,希望商家能多一份“人情味”。最终,商家同意吴某可在店内任意选购按克重计价的黄金饰品,所购金额用其原消费金额予以抵扣,多退少补。

  “作为调解员只有情理法相融,用心调解,才能搭建好经营者与消费者沟通的平台。”戴文芳介绍,三亚消调委自成立以来,深入践行新时代“枫桥经验”,坚持情理法相融,用心、耐心、细心地参与调解工作,“我们工作人员不仅仅是调解员,也是普法员、梳理员、引导员,在调解中做到普法到位、角色到位、技巧到位和调节到位,有效促成纠纷成功调解。”

  消费纠纷调解工作事多、事小、事杂,从食品安全、商品物价、产品质量到消费环境……涉及的方面与老百姓的衣食住行密切相关。

  “虽然都是鸡毛蒜皮的小事,但调解起来也很费心思。”戴文芳坦言,他们不定期与工作人员开展“消费纠纷”集中讨论会,就调解过程中的重点疑难纠纷、存在的困难与问题,与监管单位形成联办联调机制,将行政手段与人民调解相结合,让案件处理有层次、有联动,最大限度发挥调委会调解消费纠纷的职能。

  2019年以来,三亚市消费纠纷人民调解委员会调解消费纠纷案件共计5060件,调解成功4361件,调解成功率为85%,为消费者挽回经济损失210余万元。(记者 李梦楠)

【纠错】 【责任编辑:韩昊辰】