近期，中国工商银行秀英海垦路支行与文昌清澜支行的“特事特办”服务，以打破常规的主动作为，将柜台延伸至客户家中，为无法亲临网点的特殊群体送去了金融服务的便捷与温度。

  秀英海垦路支行接到了一通焦急的求助电话，一位八旬老人因身体原因多年卧床，遗忘了存折和存单密码，近期急需支取资金。面对客户需求，该网点迅速启动“特事特办”服务机制。工作人员按照约定时间前往老人家中，完成老人身份及亲属关系、意愿确认等一系列核验流程。完成核验后，陪同老人授权家属返回网点，高效完成了密码重置。

工作人员上门为客户办理业务。新华网发

  无独有偶，文昌清澜支行也迎来一位客户，其90岁高龄的母亲常年卧床，急需激活社保卡，且原有的工资卡也已过期。该网点负责人了解情况后，立即决定开辟绿色通道。当日下午，客户经理与负责人携带设备登门，当面确认了老人的真实意愿并履行必要手续。在老人明确委托下，由其子女返回网点代为办理后续流程。考虑到换卡制卡需要时间，在新卡寄达网点后，工作人员再次主动登门，现场为老人办理了新卡启用业务。

工作人员上门为客户办理业务。新华网发

  这两次跨越柜台的“特事特办”并非个例，而是工行海南省分行众多温情服务的一些缩影，是“以客户为中心”服务理念的生动写照。面对老年、行动不便等特殊群体的切实需求，该行辖内网点均展现出了高效的协同响应能力，从前端决策启动上门服务，到中端人员精准核实、规范操作，再到后端业务顺畅办理，各环节无缝衔接，在确保合规与资金安全的前提下，最大程度解决了客户的急难愁盼问题。