近日，三亚推出“人才诉求联动处理工作机制”（以下简称工作机制），该工作机制紧扣人才个性化需求，构建“诉求收集、协同办理、跟踪反馈、总结评估”全链条服务机制，着力打通人才服务落地“最后一米”，营造尊才爱才的浓厚氛围。

  工作机制畅通“线上+线下”双通道，多角度、多维度掌握人才急难愁盼问题。线上直达，依托“三亚人才”“三亚党建”等微信公众号平台开设征集专栏，并在12345政府服务热线设立人才专线；线下触达，各级政务窗口、用人单位设置“人才意见二维码”，常态化深入高校、医院、企业开展走访调研。同时，打造实体化“人才会客厅”，通过政策宣讲、专题研讨等形式，推动职能部门与人才代表面对面交流，实现人才诉求精准归集。

  针对诉求办理，工作机制将问题细化为咨询、建议、投诉3类，并建立清单化分办机制，明确严格的“限时办结令”：职能部门接件后，咨询类事项要在2个工作日、建议类事项在5个工作日、投诉类事项在10个工作日完成响应及办理；情况复杂的，办结时限不超过30个工作日。跨部门难题由三亚市委人才办牵头调度，重大事项则提级至三亚市委人才工作领导小组研究处理。

  工作机制同步建立了跟踪反馈机制，定期核查诉求办理的接受度与满意度，动态跟踪销号。针对推诿扯皮、效能低下等行为，三亚明确“黑榜通报”及纪检监察介入的惩戒路径，倒逼责任落实到位。（海南日报全媒体记者黄媛艳）