近日，福州航空地服人员用实际行动诠释“真情服务”内涵，在旅客急需帮助的关键时刻，以高效响应化解“急难愁盼”，以人文关怀传递服务温度。

  面对因中转行程紧张而未提取行李的旅客，商务代表丁长丽迅速启动应急服务流程：通过系统精准定位行李信息、联动行李查询处优先处置、飞奔至交接点全程跟进。在登机截止前，行李安全抵达旅客手中。“真没想到这么快就能拿到！太谢谢你了！你们的服务真好！”旅客的称赞，完美诠释了福州航空服务的效率与可靠。

丁长丽在服务旅客（资料图）。新华网发

  值机区里，商务代表刘晨露主动伸出援手：为携带幼童的老人擦拭污渍、协调医疗援助、代办值机手续，直至将祖孙二人安顿至休息区。“服务是设身处地的关怀”，这句朴实的话语，道出了福州航空对“老弱病残孕”等特殊旅客的贴心守护。

刘晨露在服务旅客。新华网发

  将旅客感同身受的“急”化为高效精准的行动，将发自内心的“暖”注入服务每一个细节。这“急”与“暖”的交织，正是福州航空“真情服务”的核心内涵与生动实践。福州航空始终践行“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，切实践行中国民航“真情服务”理念，持续提升服务品质，致力于为每一位旅客带来更加高效、安心、充满人文关怀的出行体验。