海南农商银行始终以“金融为民”为初心，聚焦老年客群，从多个维度发力，构建有温度、全方位的适老化金融服务体系，让金融服务成为老年客户生活中的温暖底色。

  走进海南农商银行各网点，“适老化服务专区”标识醒目。老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等设施齐备，“爱心窗口”与“绿色通道”让老年客户无需久候，现金“零钱包”服务解决找零困扰。专属引导员全程陪同，通过流程简化、单据合并、免填单等举措，使存折业务、社保查询、养老金领取等办理高效便捷。

  针对高龄及行动不便群体，银行推出上门金融服务。便民服务点升级为集消费、充值、业务办理、风险提示等功能的综合服务点。截至2025年4月末，累计提供柜面上门服务580次，切实延伸服务触角。

  此外，银行推出关爱版个人手机银行与STM智能柜台。关爱版个人手机银行采用大字体、界面简洁设计，具有一键接入客服和应急中心功能。STM智能柜台支持存折存取款、社保查询、城乡居保待遇资格认证、人脸识别取款(免输密码)等高频功能。

  针对退休工资、养老金等稳定收入群体，银行优化授信条件，简化收入证明，贷款年龄上限提升至75岁。实施社保卡跨行取现免手续费政策，对60岁以上客户免收补换卡费用。

  通过线上线下多渠道开展知识普及，微信公众号、客户群定期推送反诈知识，红马甲团队深入社区、敬老院，用通俗语言讲解非法集资特征、假币鉴别技巧及存款保险制度，有效提升老年客户资金安全意识。

  海南农商银行通过系列适老化服务创新，提升服务效能，彰显金融机构的社会担当。未来将持续深化适老服务内涵，优化服务品质，为老年客户安享晚年提供坚实金融保障。