中行海南省分行创新“银发”金融产品服务助力“养老”变“享老”-新华网

　　“候鸟”老人活跃的海南，为金融机构探索养老金融产品服务供给提供了广阔空间。中国银行海南省分行（以下简称“海南中行”）通过创新养老金融产品和服务，满足多层次养老服务需求，不断助力“养老”变“享老”，以金融服务“银”领美好生活。

　　智慧养老适老化营业厅服务面面俱到

　　每到冬季，气候宜人的海南三亚迎来众多旅居的“候鸟老人”。走进海南中行三亚亚北支行营业厅，古色古香装修风格和各类人性化服务设备，让网点显得格外温馨、舒适。老人来这里办理金融业务，“陪同式”服务模式确保长者客户到店至离店期间，均有人员进行指导帮助；爱心坐椅、急救药品、敬老窗口，以及老花镜、放大镜、血压仪等各类配套硬件设施一应俱全……作为海南“养老标杆示范网点”和“智慧养老网点”，亚北支行除提供专业金融服务，还为养老客群提供一站式“金融+”服务。

海南中行三亚亚北支行养老特色网点厅堂一角。新华网发

　　“没想到现在来银行办业务，还能顺便把体检做了，中行的服务也太贴心了。”刘女士所说的正是亚北支行提供的智慧养老“云咨询健康顾问”服务，专业家庭医生通过远程视频的方式，“云”解答老年客户的医疗健康问询。同时，网点配备可检测血压、血脂、血糖等十余项体征指标的免费专业健康检测仪器，“线上+线下”协力为老年客户的健康保驾护航。　　

海南中行三亚亚北支行举办老年客户健康讲座。新华网发

　　在海南，这样的中行养老特色网点共有10家，分别是三亚亚北支行、三亚新风支行、海口海甸五西路支行、海口长滨路支行、儋州海花岛支行、文昌清澜支行、琼海博鳌支行、万宁兴隆支行、东方支行营业部和保亭支行。老年人不仅可以在网点感受到家的温馨，还能通过中国银行手机银行的“智慧养老服务平台”，享受围绕老年人“医、食、住、行、娱、情、学”等全方位需求打造的云咨询健康顾问、老年大学课程和银发专区综合服务等场景功能，享受精细化的服务，跨越“数字鸿沟”。

　　值得一提的是，2023年末，海南中行实现了全省市县100%机构网点覆盖，敬老认证网点数99家，实现全辖敬老服务模范网点100％达标。

　　多维服务不断拓展养老客群金融服务生态圈

　　针对许多老年客户子女在国外留学、工作或者客户本人就是外籍的客户画像特征，海南中行特设跨境金融服务中心和“候鸟”客户绿色通道，为老年客群提供更成熟、更便捷的跨境金融服务。

海南中行营业厅跨境金融服务中心及候鸟服务专区。新华网发

　　除此之外，海南中行定期策划金融知识“进社区”“进养老院”等公益型宣传活动，将金融服务嵌入银发客户的衣、食、住、行等生活场景，拓展金融服务生态圈。

　　“讲解的金融知识简单易学，还教给我们许多防诈骗技巧，海南中行组织的活动非常好。”前不久，参加完中行组织的金融知识宣传活动后，“候鸟”老人董女士坦言收获颇丰。

　　海南中行紧扣“为民办实事”要求，坚持扎根社区、用心服务老年群体，成立敬老服务志愿队伍，为不便出行的老年客户提供上门服务；组织青年员工深入社区和养老机构，开展敬老帮扶志愿服务；在端午、中秋、重阳等传统佳节，到各养老机构开展敬老活动，向老年人群送上金融关怀；落实反诈宣传教育，定期开展金融知识讲座，提高老年人反诈能力，守好养老“钱袋子”。

海南中行员工进社区给老年客户宣讲金融安全知识。新华网发

　围绕机构、社区和居家养老三大主攻方向，海南中行立足“线上找到需求，线下获得体验”的建设思路，线上推进养老服务智慧化管理，线下实现养老服务阵地化承接，为社区养老场景提供数字化解决方案。通过银政联盟、行业联动，打造中银智慧养老平台，建设覆盖全区域的养老服务示范点，以“金融+非金融”服务全面嵌入，助力老年人实现从“养老”到“享老”的跨越，惠享精彩银发人生。

　　候鸟驿站不止金融服务的关怀

　　为更大限度让来自天南海北的“候鸟”老人感受到金融服务的温度，海南中行打造“候鸟驿站”服务品牌，构建以10家“候鸟驿站”为核心、覆盖全省的专属服务网络，形成网点厅堂、周边重点小区、本地养老机构、“候鸟人才工作站”四大主要服务场景，目前服务全岛万余名“候鸟”客户。

　　进门出门有人迎，爱心座椅主动让，温茶热水递一杯，业务需求耐心答——这是每一位中行人的待客准则。海南中行不仅关注“候鸟”客群的养老金融需求，还兼顾养老居所、养老医护和养老文娱需求，提供“五礼朝凤”等各类增值权益。

　　一本心仪的好书、一杯热腾腾的好茶、一副神韵悠远的墨宝……养老客户总能在海南中行“候鸟驿站”里找到属于自己的乐趣。书画展示区让老年客户在等待办理业务闲暇之余，可现场挥毫泼墨，尽情展示才艺；阅读区、品茗区布设书架、沙发，为老年客户提供休憩、品茗、棋牌、图书租借等服务。为丰富老年客群的文化生活，“候鸟驿站”每个月都会围绕节假日主题举办素描展、健康讲座、插花课、棋艺书法交流会等各类活动，为实现老有所养、老有所为、老有所乐提供更有力的支撑。