中国银行文昌航天城支行收到客户锦旗。新华网发

　　近年来，海南宜居的气候环境吸引越来越多的“候鸟”老人来过冬，中国银行网点为“候鸟”客户打造的专属服务通道，获得客户点赞。2024年1月5日，“候鸟”客户张某琴与爱人为中国银行文昌航天城支行送来一面锦旗，并称赞其贴心服务。

　　几日前，客户张某琴与其爱人急匆匆来到文昌航天城支行，称其儿子正在国外读书，急需缴纳学费和生活费，如不及时缴纳会对生活学习带来较大影响。航天城支行理财经理赵汝雅立即上前热情接待客户，安抚客户稳定情绪，并将其引导到洽谈室用心为客户解答汇款问题。

　　在赵汝雅为客户处理业务过程中，系统却提示:“超出额度建议客户在柜台办理相关业务”。当日，客户匆忙赶到网点未带实体卡，也无法在柜台办理跨境业务。赵汝雅立刻与事中核准员讨论解决方案，尽量减少客户再次来网点的麻烦。他们建议客户通过扫码的方式办理，指导客户下载注册并登录“中银跨境GO”APP，领取跨境汇款优惠券，并通过不占额度留学汇款渠道，成功帮助客户完成汇款。

　　小小锦旗，暖暖情谊。客户送的这面锦旗，不仅是对中国银行服务水平的肯定，更是一份“心贴心”的情谊与认可。（符小峰）