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三亚万宁政府热线正式并入省政府综合服务热线

2017-01-26 08:15   来源:海南日报
中国网事

    记者25日获悉,从1月26日起,三亚市和万宁市政府12345服务热线正式并入海南省政府综合服务热线12345。这标志着省政府综合服务热线12345真正实现了全省覆盖。

    2016年7月1日,省政府综合服务热线12345正式运行,整合了省政府职能部门所属的23条服务热线和17个市县政府服务热线。运行初期,三亚、万宁市政府服务热线12345作为省12345热线的“子线”,统一语音应答受理群众咨询、投诉和举报,并及时将相关话务工单上传至省12345综合服务平台。而其他市县和地区的群众拨打“12345”可直接转入省级平台人工服务接听并处理。

    据介绍,三亚、万宁两市热线整合后,万宁12345将直接接入省政府综合服务热线12345平台,由省政府综合服务热线的话务人员进行接听,并直接处理或分流;三亚12345将作为省政府综合服务热线12345的远程坐席,受理群众咨询、投诉及求助。(记者宗兆宣 通讯员陈术颖 周凤阳)

[责任编辑 张瑜]
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