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海口完善“12345+旅游联席会议”联动模式

2017-10-09 08:29   来源: 海南日报
总网旅游

    国庆中秋假日期间,观澜湖冯小刚电影公社推出传统婚礼仪式等特色活动,吸引众多游客前来游览。 海南日报记者 张茂 摄

    原题:海口完善“12345+旅游联席会议”联动模式,快速处理“双节”期间游客投诉传递椰城温度 打造暖心之旅

    国庆中秋长假,海口共接待旅游人数86.05万人次,旅游收入11.34亿元,同比分别增长11.53%和21.94%。在这次“超级假期”中,海口捧上了丰富多彩的旅游“大餐”,并完善“12345+旅游联席会议”联动模式,快速反应处理游客投诉,为八方游客打造暖心之旅。

    “除了旅游收益的大幅提升,海口还实现了12301全国旅游服务热线零投诉,旅游市场服务、秩序得到游客充分认可。”海口市旅游发展委员会相关负责人表示,这一亮眼成绩的取得,主要归功于“12345+旅游联席会议”制度发挥的关键作用。

    10月7日晚,海口市12345政府热线陆续接到游客反映,因天气原因,三亚至海口的4趟动车晚点,导致34名游客无法按时登机,滞留在美兰机场。12345热线接到游客的诉求后立即启动应急预案,通知海口市旅游、交通、民政等部门赶到机场协调,帮游客妥善安排了行程。

    12345热线的快速反应得到了游客的点赞。“热线话务员每隔半个小时回访一次,了解我们的情况,让大家非常暖心,现在我已经顺利抵达杭州机场。”拨打12345的任先生说,这件事让他对海口印象特别好,以后有机会还会来旅游。

    据了解,国庆中秋长假期间,海口市完善“12345+旅游联席会议”联动模式,将旅游类办件全部列为紧急类办件,30分钟快速响应处置,提前预警安排部署,实施24小时值班制度,坚持每日分析预判预警,努力为市民游客提供优质服务保障。长假期间,海口12345热线话务接通率达97.2%,共收到市民来电表扬39件。(记者计思佳)

[责任编辑 纪惊鸿 ]
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