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旅游服务频被点赞 三亚黄金周大考的"变与不变"

2016-10-08 08:03   来源:海南日报

    又是一个“十一”黄金周,今年的假期,“变与不变”成为三亚旅游的关键词。

  旺丁旺财,是不变的基调。国庆7天,三亚共接待游客61.23万人次,同比增长21.01%,其中国际游客同比增长76.3%;旅游总收入32.07亿元,同比增长38.8%。“双修”扮靓城市,三亚湾异军突起,鹿城全域旅游初见雏形;跨区域联动执法,部门高效配合解民忧;从“欺客宰客”到“感动游客”,三亚干部倾情付出,旅游形象明显好转,鹿城的变化,百万游客市民切身感受着。

鹿城“双修”带旺全域旅游

  10月3日至10月5日,是三亚旅游接待的高峰时段。这三天,三亚湾旅游饭店客房出租率分别为91.44%、90.25%和84.03%,均高于同时段亚龙湾、海棠湾等地的客房出租率。

  “往年都是三亚湾拖后腿,今年三亚湾竟然领跑。”三亚一位资深旅游人士感叹道。

  “意料之外,情理之中。”三亚市旅游委主任樊木表示,大众旅游时代,游客消费更为理性,三亚湾酒店推出各式优惠套餐,高性价比成为引客的关键之一。更为重要的是,“双修”建设后,

  三亚湾旅游环境和自然生态持续改善,越来越多的游客喜欢选择三亚湾畔休闲度假。“双修”实践改善城市主城区面貌,有效拉动昔日“冷门”区域的旅游消费。

  国庆期间,三亚湾、崖洲湾和“大三亚旅游经济圈”市县同步火热成为新常态。崖州区的孔庙等人文古迹和中心渔港等新地标迎来越来越多的游客,乐东、陵水、保亭等实现蓝绿互动的旅游业态吸引更多的游人消费。

  “三亚湾异军突起,崖洲湾等地区的火热,一定程度上说明三亚全域旅游发展初见雏形。”樊木认为。

从“欺客宰客”到“感动游客”

  这个黄金周,三亚很火,不仅是游客人数,也反映在媒体生态中。与往年不同,三亚不再是欺客宰客的代名词。感动游客,三亚成为新的代言人。

  突发疾病命悬一线,三亚海棠区、解放军总医院、酒店快速联动,帮助游客赢得与死神的赛跑;客房有异味维权难,海棠区10个电话高效解决获得游客“100个赞”;旅游消费遭遇烦心事,旅游警察快速出击全天候贴心帮助解决……

  靠前服务,贴心相伴。黄金周期间,网络上点赞三亚旅游服务、工作人员的声音此起彼伏。国庆期间,三亚12345、12301服务热线办结率超过99%,满意率超过97%。旅游警察共查处21起涉旅案件,行政拘留23人,有效净化市场环境。

  赞美声的背后,其实是3万余名三亚干部放弃假日休息,全天候坚守岗位的默默付出;5000余名志愿者也主动上路、进景区,传递着志愿服务、三亚旅游的温暖与热情。

  三亚主要领导带头深入基层,调研项目建设,倾听贫困户声音,把脉突发事件处理。在他们的带动下,三亚交警、旅游警察下班不下岗,随时准备赴岗为游客提供服务;旅游、工商等部门工作人员通宵办理游客投诉,饿着肚子干活是常事;天涯、吉阳、海棠、崖州四个区的基层干部用脚步丈量区域内的每寸土地,随时担任游客的“保护神”……

联动高效执法为游客解忧

  安全、舒适,是每位游客的旅游期待,亦是三亚的努力方向。

  投诉减少,三亚没有沾沾自喜,反而自我加压——加大明察暗访力度,35个涉旅部门的115个暗访小组,节前、节中严查市场,主动依法打击“黑潜水点”和多个无照或违建经营的水果摊点、海鲜排档;针对一些部门连续晚到影响游客正常值机、热线转办工单处理缓慢等问题,三亚严肃约谈5个部门,提整改意见,并进行通报批评。

  深夜的游客中心,常是灯火通明。游客投诉维权等一个个“小事”,却被三亚视为大事,旅游、物价、工商、海洋、旅游警察等多部门联勤联动,连夜部署、当夜办理,事事有回应,件件有着落。

  三亚市委副书记、常务副市长岳进说,三亚高度重视游客旅游体验,12301和12345服务热线接到的投诉、咨询都会进行归类整理,目前已梳理出酒店退房等多个投诉热点,三亚将多部门联合整治,并出台相关规定实现常态化治理。

  作为”大三亚旅游经济圈“的龙头,三亚也承担着带动区域旅游环境向好的使命。

  在三亚与陵水交界地区购买水果出现消费维权,游客投诉至三亚,三亚快速协调陵水依法高效办理。“我们举一反三,联合陵水开展跨区域联合执法,查处4家无照、占道经营的水果摊点,下一步区域联合执法将力争实现常态化。”三亚市工商局旅游市场管理局局长蔡孝南说。

  久久为功,必有回响。三亚这座城,用一群人的努力,用心、用情、用制度,筑就一片旅游乐土。在这里,四海宾朋开心而来,满意而归。(记者 黄媛艳 见习记者 林诗婷)

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