李建国 邢颖钰
美兰机场行查室是以妇女为主的岗位，全室八位女同胞如同八姐妹一样紧密团结，相互配合，把行李查询工作搞的井井有条。在为期四十天的春运工作中，八位女将遵照
“以客为主，安全为先，方便有序，服务满意”的指导原则，实现了生产安全、有序，服务温馨到位的春运目标，行李查询她们以实际行动为打造机场服务品牌而尽职尽责，下面是发生在行李查询岗位上的一些琐事，但从她们身上你则可以看出女将们在行李查询这个普通岗位上的闪光点。
高度重视 精心准备 广泛动员
春运是一年的开始，俗话说“好的开始是成功的一半”，为了实现“开门红”行李查询室结合以往春运工作的保障经验，积极备战，以梳辫子的形式检查春运保障准备情况，清扫各种保障工作障碍。清扫行李分拣仓库确保春运期间延误航班旅客托运行李存放安全、细查备用金、备用箱储备情况从赔偿物品的实用性方面入手，考察箱包市场，丰富库存箱包的品种，尽可能的在箱包赔偿方面做到让旅客满意。通过案例讨论，应急突发事件处置培训，提升了岗位员工服务保障水平。提高员工认识水平，为保障工作顺利进行打下坚实的思想基础。
求新求变 提升旅客满意度
行李查询室始终坚持“人无我有、人有我优、人优我特”的服务理念，春运期间先后推出了“迟到行李早知道”、“暖心热茶服务”、“行李二次打包”特色服务项目，深受旅客欢迎，树立起机场服务新品牌形象。
“行李二次打包”----纸箱和编织袋等包装产品材质普通，在运输过程中经常会出现因外力挤压、水浸等原因导致行李开包或破损，造成旅客的财产损失。针对此现象，春运期间行李分拣拟开展“二次打包”特色服务：当旅客的托运行李从传送带传递到分拣区时，行李分拣员工仔细检查每件行李的包装，对包装不符合标准、外包装脆弱容易出现破损情况的行李箱包进行二次加固，希望能减少因以上问题给旅客出行带来的不便，提高旅客满意率。
“迟到行李”早知道服务----针对由于航班不正常或延误等原因造成的行李“迟到”的情况，行李查询室急旅客所急，想旅客所想，根据对方站拍发的行李晚到电报信息，在旅客抵达行李提取处之前，在行李提取转盘内摆放“温馨提示”牌，尽早通知旅客行李晚到信息，避免旅客长时间在转盘旁等待，使弥补服务本身更具有主动性，服务内涵更具人性化。
“暖心热茶服务”----本着“以人为本
旅客至上”的服务宗旨，行李查询室从细节做起，在行李查询处张贴“恭贺新禧”春联，营造浓浓的节日气氛并在寒冷的冬日，为行李不正常的旅客奉上一杯暖暖的热茶，让每位旅客切身体会到家的温馨。
