海口:智慧“大脑”赋能城市管理  数据“说话”提升市民满意感

2020-04-29 18:58   来源: 新华网


12345海口市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用报告通报会现场。新华网发

    4月29日,12345海口市民服务智慧联动平台2019年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心举行。据统计,2019年12345海口智慧联动平台受理办件2390086件,日均6548件,同比增长23.38%,接通率94.40%,办结率99.75%,满意率88.16%。

    通报会上,海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林介绍,2019年全年,受理办件量同比上升24.91%,一次办结率同比上升6.87%,群众参与度同比上涨33.33%,督办件解决率同比上升5.9%。根据大数据统计,2019年,12345海口智慧联动平台受理热线办件问题主要集中在城市管理类、社会治理类、公共服务类等。

    2019年,“12345+”模式得到了多元化的发展。“12345+网格化”坚持管理重心下移,增强基层网格力量;“12345+营商环境”主动上门走访收集企业需求和建议,为企业解答政策咨询;“12345+政务服务”为市民和企业提供了网上申报、自主填报、进度查询、排队预约等便利功能;“12345+挪车”服务快速响应,现场处置,办件办结率100%。

    接下来,12345海口市民服务智慧联动平台还将继续拓展“12345+”功能,提高平台治理体系和治理能力现代化,提升平台数据分析水平,更精准解决民生问题热点、难点,发挥其在社会治理和城市精细化管理中的重要作用。(张琼)

[责任编辑: 张瑜 ]
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