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网络媒体走转改:热线格子间+社区网格间=提高解决市民诉求速度

2018-02-13 10:57   来源: 新华网海南频道


格子间里的热线员。新华网发(蒲维好摄)

    2月11日上午,由海南省网信办主办,海口市网信办承办的“新时代、新梦想”海南网络媒体新春走基层海口行集中采访活动在海口启动。20余家网络媒体40名采编人员深入12345政府服务热线平台进行了参观采访。

    海口12345服务热线,通过整合全市政务类和公共事业类服务热线,为群众诉求搭建了统一的受理、监督以及政务公开平台。

    为快速了解和响应群众的多元化诉求,还以信息化技术为支撑构建了智慧海口综合联动指挥平台,推行“12345热线+网格化治理”的工作模式,每个社区有专属网格,每个网格都有负责人,负责人再与社区干部或相关责任人联动解决诉求,可以从被动地解决问题到主动地发现问题。

    在智慧海口综合联动指挥平台的大屏幕上,还能看到社区公共设施的运作情况,这是利用了物联网信息技术手段,通过把传感器安装到相关设施上从而达到监测目的,大到电梯运行、燃气监测,小到井盖监控、树木倾斜等,力争“提前预防,及时发现解决”。

    参观过程中,格子间里的热线员不停地接收市民来电进行回复处理,据了解,每个热线员的日均电话量少的有30至50多个,多的包括派单电话在内能接到近百个,一天下来总计收到上千的热线电话也是稀松平常的事情。

    格子间还划分了英日语言分区以应对外语热线,而海南话语言分区,则是应对一些上了年纪普通话不好的老年人。不忙的时候不区分语言接热线。还有一批正在培训,未正式独立上岗工作的热线员,他们还在练习1分钟60字的打字速度,接受业务学习中。

    临近春节,这里仍是一片火热的工作场景。在值班大厅内,2月份热线成员单位负责人轮值安排表已出,春节也无休。

    

[责任编辑: 易洁 ]
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