>>正文

海口供电局2017年受理12345热线办件9640起 满意率为99.44%

2018-02-04 21:44   来源: 新华网海南频道
1月2日 广告

    据海口供电局提供数据显示,2017年该局共受理12345热线办件9640起,同比下降80.97%;全年满意率为99.44%,同比增长一倍。

    从客户拨打12345业务类型分析,诉求热点为停电问题,特别是居民类用户,引发投诉的原因是设备故障以及计划、临时停电等问题。

    据了解,海口供电局于2017全年投资12亿元用于电网建设,创历史新高。针对投诉热点区域,集中投资8.6亿元、新增变压器127台,有效解决重过载、低电压、卡脖子等问题。在热点区域开展带电作业536次,同比增加41.1%;投资900多万元在国贸片区推进45条10kV主线配网自动化建设,有效降低全市户均停电时间9.3小时、降幅55%;降低中心城区停电时间1.9小时/户、大幅下降76.6%;城区投诉办件量日均锐减50%。

    依托政府热线平台开展“12345+网格化”联动,供电部门安排56位客户经理、42个供电网格员细化分配到镇、街、社区,建立无死角全覆盖的专业服务网格,通过与用户及时沟通,全年城区办件量占比大幅下降55.67%。简化办电业务流程,高、低压客户报装时限分别大幅压缩51%、43%。通过微信公众号及时传递停电信息、做好服务宣传,8万已关注的用户可以享受到便捷的电力服务信息。

    结合海口电网三年行动计划,海口供电局2017年完成2058个住宅小区用电安全检查,及时发布台风预警并对重点小区进行安全隐患排查,全年台风期间小区无一泡水。加强对居民小区用户产权设备故障的跟踪协调处置,2017年累计协助处理海口人民大会堂、美孚小区等用户产权故障57个,得到用户的高度好评,并荣获“海口市12345热线服务工作先进单位”荣誉称号。

[责任编辑 周淑仪 ]
中国移动广告 广告
010070300010000000000000011111701122366653