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海口“重组”市民热线破解“电话易打、问题难办”

2017-11-24 19:34   来源: 新华社
世界小姐2017年12月30日

    新华社海口11月24日电(记者涂超华)打电话容易,解决问题难。一些地方市民热线一度成为群众眼中的“鸡肋”。近段时间以来,海口市不断优化资源整合,通过信息化等手段将12345热线打造成社会治理的新平台。

    海口12345热线以“一个号对外、一个平台监控、一张网管理、一个指挥体系调度”为目标,有效整合服务资源,形成了12345热线与全市91个主要部门和单位实现联动,横向到边、纵向到底的工作格局。同时海口市通过建设统一的信息数据平台,整合交通港航服务、数字城管热线、交警车队车管所等各类热线20多个,打通公共联动中心、三防指挥系统、交通视频系统等全市6个大系统,以打破职能部门边界,实现扁平化管理,确保问题及时解决。

    新的海口12345热线开拓了微信公众号、门户网站、短信等受理渠道,方便市民游客根据自身实际情况进行选择,满足市民游客多层次、多样化、个性化的服务需求。此外,海口市还根据“统一网格、充实力量、加强联动”的原则,推行“网格长+专业网格员”模式,建立12345与网格员联动机制,发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势,变被动管理为主动发现问题,致力将群众诉求解决在基层。

    据介绍,通过一系列“资源注入”和“重组”,海口12345热线日均接话量从年初的700多个增加到3400多个,最高峰值达1.04万个;群众满意率从年初的48%提高到目前的92%。

[责任编辑 张瑜 ]
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