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海口大研讨大行动 为12345政府服务热线提质

2017-09-01 08:19   来源: 海南日报
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    原题:海口开展大研讨大行动活动,将问题“摆上桌面” 为12345政府服务热线提质升级

  海口在开展“深入学习贯彻习近平总书记视察海南时的重要讲话精神建设美好新海南”大研讨大行动活动中,围绕“健全城市社区功能”“加强城市信息化管理”研讨查摆是其中的重要内容。8月30日,海口召开12345政府服务热线工作座谈会,多部门主要负责人针对如何让热线进一步提质升级展开探讨。

  2016年年底,为让12345热线真正“热”起来,海口市委、市政府要求热线实现“半小时响应处置”。8个月时间内,热线日均接话量从700多增加到3400多,群众满意率从48%提升至92%。日前,在第三方评估的全国12345热线服务质量监测中,海口名列最佳进步榜。然而,对比国内部分一线城市政务管理机制,海口12345热线仍有提质升级的空间。

  “体制内主动发现、解决问题的占比越高,说明城市管理更主动、精细。”海口市政府秘书长邓立松认为,海口要加强学习,通过“12345+网格化”的方式加大政府主动发现问题的能力。他建议,海口各区在12345热线工作中要探索实行“1+N”机制,“1”为网格长,“N”是指把城管、公安、工商、食药监、法律顾问、志愿者等N支专业队伍充实到网格中。

  海口市委副书记、政法委书记吴川祝认为,目前海口存在不同部门设立的多个互联网政务平台,应该加强平台间的数据整合,搭建智慧海口大数据平台,实现城市管理精细化、社会治理现代会、政务服务高效化、民情服务便利化、大数据产业化。

  “大研讨大行动,关键在行动,12345就是见行动的重要平台。”省委常委、海口市委书记张琦表示,海口各级各部门要坚持以人民为中心的初心做好“12345”热线的工作,改善提升12345政府服务热线的软件硬件设施,解决好办公场地、硬件设施、系统研发、大数据平台运行、人员素质提升等问题。将12345政府服务热线打造成“一线多用”的平台,实现数据和平台的共享共治共用。(记者计思佳 见习记者梁君穷)

 

[责任编辑 纪惊鸿 ]
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