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事不嫌小马上就办 海南12345热线高效获市民认可

2017-04-15 08:16   来源: 南海网
中国网事


12345热线话务员接听来电。

  2016年7月1日,海南省政府综合服务热线12345正式运行,这意味着市民遇到问题,不再需要查找各种号码,直接拨打12345热线就可以得到解决。自开通至今年3月12日,12345热线共受理群众来电947224个,形成有效工单852682件,其快速办理的效率,回访当事人的服务态度,赢得市民认可。

  房屋装修遇“强卖”一下解决

  近日,一市民拨打12345热线电话反映,其是白水塘路锦地翰城小区的装修工人,该小区内有人与物业勾结,物业同意他们占用12栋地下室高价回收从外面购入的沙子、水泥等材料,然后高价出售给业主,如业主不向他们购买将无材料进行房屋装修,其认为不合理,请职能局核实处理。

  12345热线接到举报电话后,马上形成工单,转给秀英区海秀镇政府,该镇委副书记蒙传群迅速赶到现场了解情况,经走访调查,投诉人投诉情况属实。

  海秀镇政府现场责令该小区物业公司进行整改,加强管理,不允许强买强卖现象存在;确保卫生管理到位,不允许出现乱堆乱放、脏乱差的现象;要求物业加强与业主的沟通,做好协调工作。

  事后,12345热线对投诉人进行回访,其表示没想到一个电话,就把原本认为很难处理的问题处理好了,对政府部门的处理结果很满意。

  人行道被占用停车立刻处理

  近日,一市民拨打12345热线反映,海口市美兰区美苑路美苑小区门前是一条人行道,政府部门在修建道路的时候,为了方便附近居民步行,在人行道两端安置了椭圆形的石墩。可没想到,少数车主为了占用人行道停车,将这些石墩偷偷搬走,导致人行道变成停车场,附近居民出门步行不方便。

  12345热线接诉后将工单转给海口市政工程维修公司,该公司工作人员接单后,马上联系投诉人,问清楚哪个路段的石墩被搬走,随即派出工作人员前往现场维修作业,重新安置人行道两端的石墩,保护附近居民步行的权利。

  事后,该市民接受12345热线回访,表示对职能部门的处理结果很是满意。

  路灯不亮影响出行马上维修

  4月8日,一市民拨打12345热线反映,海口市龙华区龙兴路福利大厦门口路段有一盏路灯不亮,影响附近的群众以及路过的群众夜间出行,希望职能部门能够尽快修好这盏路灯。

  12345热线接话后,马上形成工单转龙华区市政维修管理中心,该中心工作人员马上电话联系投诉人,确定该路灯的具体位置,派出工作人员进行维修。

  事后,该市民表示虽然一盏路灯不亮是件小事,但12345热线却迅速将事办好,足以说明12345热线的办事认真负责效率高。(记者林文)

[责任编辑 喻涛 ]
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