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海口优化12345办件流程 手机客户端可"秒派"办件

2017-01-09 08:35   来源:海南日报
中国网事

    记者从海口龙华区获悉,该区在优化12345热线办件流程上再出新招,将办件中占到85%以上的城市管理类办件,整合升级到龙华“双创随手拍”微信平台;原有处置流程转变为手机移动端“秒派”处置模式。

    据悉,龙华区以往12345热线办件处置全都依靠电脑终端,采取“市级办件→区数字城管→处理部门→经办人→处置人”层层转发办件、层层反馈处理结果的模式,容易造成办件漏处置、慢处置,且需要专人长时间守着电脑接收办件,费时费力。如今,该区将12345热线办件中占到85%以上的城市管理类办件,整合升级到龙华“双创随手拍”微信平台;原有处置流程转变为手机移动端“市级办件→经办人→处置人”的办件 “秒派” 处置模式。

    此外,龙华区还建立起热线办件信息快速传递微信群,搭建起快速响应热线办件处理工作机制,要求各责任单位紧急办件30分钟内赶到现场处置,简易办件当场处理办结,疑难办件实时反馈进展,复杂办件召开专题会议研究解决,办件全部流程公开透明,程序简便,有序推进, 为市民上报12345热线办件注入“定心丸”。(记者 郭萃 特约记者 刘伟 通讯员 符玉婷)

[责任编辑 林圣钧]
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