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喜见政府热线“热”起来

2016-12-23 08:03   来源:海南日报
思客

    张成林

    据海口12345热线20日的工作日报显示,因没能按时处理市民诉求,海口8家单位被热线通报,其中,海口市质监局逾期办件9件名列榜首。市民诉求多少件没办、哪些单位逾期未办……通过诸多细致入微的及时通报,12345热线让市民的诉求“可追踪”“看得见”,同时,这种公开的压力,也“迫使”相关部门认真对待热线反映出的民生期待。这些回应、落实中的新变化,传递出政府热线里的阵阵暖意。

    事实上,变化何止这些?以往一些服务热线,饱受民众抱怨,经常“打不通”,再加上热线“林立”,互不关联,相互推脱不办事屡见不鲜,热线虽多,却大多成了摆设。眼下,再看看我们的政府热线,不仅“热”起来了,而且相当活跃。诸多服务热线,整合到12345一条热线之下,实现了“一站式”管理,借助转办、交办、督办等方式,有效避免了不同部门之间的相互推诿,确保了群众诉求件件有着落。“打得通、办得快、有回音”日渐成为12345热线的新标签,“有问题打12345”也日渐成为广大市民的新共识。

    在短时间内,政府热线何以能由“冷”变“热”,得到广泛认可?常言道,源活才能流清。诸多新变化,表面上看,得益于政府热线的整合升级,而从深层次来看,体现的却是我省构建服务型政府的不懈努力。一方面,政府热线的新变化,反映的是工作作风的改善。一部热线,八方民意,热线服务,看似简单,但倘若没有过硬的工作作风,却很难“热”得起来。近年来,在政府热线中,我们看到了越来越多职能部门为民服务的诚意。对民众的诉求,第一时间回应,对反映的问题,马上就办……政府热线中流淌出浓浓民意,传递出阵阵清风。

    另一方面,政府热线的新变化,折射的是管理能力的提升。政府热线,作为为民服务的平台,一头连着广大民众,一头连着职能部门,基于此,热线能否真正发挥作用,考验着政府部门的沟通协调能力,尤其是在资源整合、热线统一的大背景下,责任如何有效划分、问题如何快速落实、各部门如何紧密配合……诸多问题都非易事,对政府部门的管理能力无疑提出了新的挑战。然而,可喜的是,各类办件的快速归处、职能部门的及时转接、民生问题的马上就办……在热线互动中,我们看到的是自上而下各职能部门的紧密配合,为着服务百姓这一共同目标,各单位“形散而神聚”,相互协作,同向发力,为民服务的能力大大提升。

    热线之所以“热”,归根结底,是因为符合了百姓的期待,得到了民众的认可。“百姓期待的,就是我们应当努力的。”让政府热线长久地“热”下去,需要我们扬长避短,谋之长远。一方面,要认真总结,把现有的好做法、好经验更好地推行下去,同时,还要以点带面,在热线为民中锻造过硬作风,提高管理、治理能力,推动政府部门服务能力的提升。另一方面,也要及时规避热线中存在的新问题。政府热线不仅要“事事有回音”,更要“件件有落实”,尤其是对民众的诉求不可“绕着走”、模糊应对。群众既然拨打热线,是因为有诉求、信得过,回应是否用心,落实是否及时,群众心里最清楚。也因此,问题只有“真解决”也才能获得民众“真拥护”。基于此,我们乐见政府热线中出现更多新变化。

[责任编辑 张瑜]
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