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海口8家单位逾期处理市民诉求 市质监局列"榜首"

2016-12-22 08:07   来源: 南海网

   

    据海口12345热线12月20日工作情况日报显示,当日累计逾期办件为33件,8家单位逾期办件被通报,海口市质量技术监督局逾期办件9件名列榜首,办件均为与市民息息相关的电梯故障、鞋子质量投诉等。海口12345热线要求上述8家单位将办件逾期原因及处理情况书面报至海口12345热线,并抄送海口市纪委党风室、海口市效能办。据了解,海口12345热线本月出台新规,对各类办件的办结时效给予明确规定,逾期未办结情况或将上报市领导。

  据了解,本月海口市政府服务中心出台一则关于规范海口12345热线办件处理流程和时限的文件。海口12345热线办件分紧急类、投诉类、咨询类、建议类及举报类。各职能单位必须24小时登录12345热线系统查阅,在30分钟内签收办件,按程序和职责进行办理与答复来电人。

  此前,海口市住建局曾就逾期办件问题承认错误。12月15日,海口市海垦路上一小区业主投诉从2014年入住至今都没有拿到房产证,该局分管领导审批时间超过期限。截止到12月17日,住建系统内的逾期办件竟达到了11件。对此,该局主要负责人在接受记者采访时表示,系统出现故障,分管领导终端没有显示,导致没有及时回复办结,逾期数量如此集中确实有该局工作人员工作落实不到位的责任,部分工作人员工作不够扎实,意识淡薄,需要加强培训,下一步也将完善工作管理体制,加强对人员的培训,并且在第一时间与12345热线做好对接和回复工作。(记者纪燕玲 实习生韩宝慧)

[责任编辑: 易洁 ]
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