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海南12345热线2个月受理来电超3.2万个

2016-07-02 14:54   来源: 南海网

    海南省政府综合服务热线12345于7月1日零点零分正式运行。记者获悉,12345综合服务平台目前已整合23个厅局的服务热线,从5月1日至6月30日试运行2个月期间,共受理群众来电32205个,有效电话29365个,其中咨询类电话占八成,投诉举报类占比不到两成。

    目前,省政府12345综合服务平台已横向整合省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋与渔业厅、省工商局、省审计厅、省民政厅、省林业厅、省住建厅、省教育厅、省水务厅、省住房公积金管理局、省环保厅、省国土资源厅、省安监局、省统计局、省人社厅、省食药监局、省农业厅、省文体厅、省质监局、省交通厅、省卫计委等23家职能部门热线(以热线割接时间为序),纵向整合洋浦、儋州、文昌、琼海、五指山、东方、定安、屯昌、澄迈、临高、昌江、乐东、陵水、白沙、保亭、琼中16个市县的民生服务版块,海口市、三亚市、万宁市的12345平台作为省12345热线的“子线”,统一语音应答,建立了“话务上传”机制。

    据了解,4月18日,省政府综合服务热线12345管理中心在省工商局挂牌成立,由省工商局代为管理。5月1日,省政府12345平台首接省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅等4家热线成员单位,正式开始试运行。

    试运行期间,省政府12345平台不断完善工作机制,构建起覆盖全岛的统一、多功能数字化12345服务大平台,并在全省各个市县建立起分平台;组建了近200人的业务专家咨询团队、法律顾问咨询团队和督察督办团队,全力为群众解决问题;建立了12345平台运行管理办法、工单办理规程、联席会议制度、领导接听轮值制度、联络员制度,确保12345平台运行平稳有序。从5月26日起,12345综合服务热线开始实行7×24小时工作制,确保随时为群众提供服务和帮助。

    5月1日—6月30日,试运行期间共受理群众来电32205个,其中无效电话2840个,有效电话29365个,形成29365件有效工单(咨询类24338件,占比82.88%;投诉举报类4463件,占比15.20%;求助类282件,占比0.96%;意见建议类53件,占比0.18%;其他类229件,占比0.78%)。工单办结率为86.56%,回访率为96.27%。

    省政府综合服务热线12345平台除了普通话,还设立了英语坐席和海南话坐席。7月1日正式运行第一天,受理的群众来电数量较大,目前正在统计中。(记者 姜飞 通讯员 陈术颖)

来电日期:2016-05-01 00:00:00--2016-06-30 23:59:59

 单位      分类

咨询

投诉举报

求助

意见建议

其他

无效

合计

省直热线单位

省烟草专卖局

283

253

5

0

28

0

569

省商务厅

19

10

1

0

0

0

30

省知识产权局

17

0

0

0

1

0

18

省海洋与渔业厅

2

6

0

0

0

0

8

省工商局

8551

2043

1

0

3

0

10598

省民政厅

3

0

0

0

1

0

4

省林业厅

0

1

0

0

0

0

1

省住房和城乡建设厅

66

41

5

0

3

0

115

省教育厅

25

11

0

1

3

0

40

省水务厅

23

35

2

0

2

0

62

省住房公积金管理局

12037

1

0

0

1

0

12039

省生态环境保护厅

95

398

5

8

11

0

517

省国土资源厅

53

92

3

0

7

0

155

省人力资源社会保障厅

37

22

6

0

1

0

66

省食品药品监督管理局

334

639

8

16

28

0

1025

省农业厅

12

5

0

0

2

0

19

省文体厅

124

47

1

0

38

321

531

省质量技术监督局

54

38

3

0

1

0

96

省交通运输厅

2236

236

194

12

26

0

2704

省卫生和计划生育委员会

24

26

2

3

1

0

56

其他职能局

299

451

27

4

68

0

849

各市县政府分平台

文昌分平台

7

11

3

1

1

0

23

琼海分平台

7

13

2

3

0

0

25

陵水分平台

1

8

0

0

0

0

9

定安分平台

1

2

1

0

1

0

5

屯昌分平台

1

5

0

1

0

0

7

琼中分平台

1

3

0

0

0

0

4

澄迈分平台

2

13

6

1

1

0

23

临高分平台

3

3

1

2

1

0

10

儋州分平台

6

13

4

0

0

0

23

洋浦分平台

2

0

0

0

0

0

2

乐东分平台

2

11

0

0

0

0

13

东方分平台

2

13

0

0

0

0

15

昌江分平台

4

6

0

0

0

0

10

白沙分平台

2

2

0

0

0

0

4

五指山分平台

2

2

0

0

0

0

4

万宁分平台

1

0

1

0

0

0

2

保亭分平台

0

3

1

1

0

0

5

无效归属

0

0

0

0

0

2519

2519

合计

24338

4463

282

53

229

2840

32205

 

 

[责任编辑: 徐国萍 ]
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