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海南12345热线运行一月接电话6117个 近半找工商

2016-06-08 07:59   来源:南海网

    海南省人民政府综合服务热线12345平台自5月1日起试运行以来,至6月7日已有23条热线并入,运行顺利,话务量激增,现已进入优化完善阶段。

    5月1日零点开始,海南省人民政府综合服务热线12345平台开始试运行。试运行初期,海南省烟草专卖局、省通信管理局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅5家单位的服务热线并入12345。截至5月31日,已有省烟草局、省商务厅、省知识产权局、省海洋与渔业厅、省工商局、省审计厅、省民政厅、省林业厅、省住建厅、省教育厅、省水务厅、省住房公积金管理局、省环保厅、省国土资源厅、省安监局、省统计局、省人社厅、省农业厅、省文体厅、省食药监局、省质监局、省交通厅、省卫计委等23家单位接入。

    试运行期间,海南12345综合服务热线平台将继续横向整合其他5家省级热线成员单位,纵向整合各市县政府、局机关及惠及民生的其他板块,如水电网煤等,真正建设成“全省一个窗口受理”的统一政务服务平台。

    5月1日,试运行第一天,海南12345综合服务热线的话务量为23件。5月30日,海南12345综合服务热线的日话务量已达1295件。试运行以来,话务量平均日增14%。为更好地优化服务,5月26日开始,海南12345综合服务热线开始实行7*24小时工作制,确保随时为群众提供服务和帮助。

    据统计,5月1日至5月31日,共接听群众来电6117个,其中无效电话788个,有效电话5329个,形成5329件有效工单(咨询类4325件,占比81.16%;投诉举报类881件,占比16.53%;求助类20件,占比0.38%;其他类102件,占比1.91%;;意见建议类1件,占比0.02%);下派成员单位工单929件,其中已反馈889件,办结率95.69%,接待现场投诉3件。

    据海南省12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍,以往,全省有多个便民服务热线。群众反映的问题,有时属于多个部门负责,有时又不明确是哪个部门处理,这时,难免会出现踢皮球的现象。省12345综合服务热线正式运行后,构建起“一号对外、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的政府服务平台。群众只需一号拨打12345,说一遍事由,即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等问题。12345综合服务热线正式运行后,将坚持职能就近和联席办件原则,涉及多个部门职责或不能确定职责所属的,按照职能就近的原则,由12345管理中心协调职能部门办理。个别争议较大难以解决的,将启动联席协调机制,把多个部门召集起来,一起将事情处理好,确保件件着地,事事落实。

    下一步,海南12345综合服务热线将逐步增加本地方言、外语服务,丰富接诉渠道,实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉,并设置现场投诉接待点,接受群众现场投诉,提升国际化水平。(记者姜飞)

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