有失公平的“12点结账”老行规引起消费者的强烈不满。 海南日报记者 李英挺 摄

    长期以来，旅客在宾馆酒店住宿的结账时间一般都以当天中午12点为限，这也是宾馆、酒店行业的惯例。近日，媒体报道了北京一些宾馆酒店延长退房时间至14时的消息引起强烈反响，此举使得“12点退房”的酒店行规再次被推至风口浪尖。

    记者6月19日采访了解到，目前在海口，12点前退房仍然是绝大多数宾馆、酒店的规定，但也有不少酒店的退房时间已悄然放宽。不过，多数酒店、宾馆表示，不希望“延时退房”成为统一的规定。因为一旦规定变了，客人们改变习惯纷纷延时退房，会影响后来客人入住。

国际惯例：“12点结账”

    住过酒店的人都知道，中午12点前必须退房，否则超过12点结账就要加钱。这个做法在海口酒店、宾馆已有很长一段时间，直到现在，这一惯例仍未改变。

    酒店业内人士告诉记者，12点结账是国际惯例，全球的酒店都是这样操作的。酒店最重要的作用就是给客人过夜，所以酒店行业所谓的“1天”就必须包括整个夜晚。于是，酒店业就采用了中午12点为分隔符的方式，区分酒店行业的“天”，最终形成国际惯例。

    记者走访椰城各家宾馆酒店时，在各家酒店、宾馆前台，酒店发给每位客人的须知上清楚地写着：客人退房时间是正午12点，18时前退房加收半日租金，18时以后退房按全日租金计算。

延时退房：可商量

    虽然国际惯例行业都在执行，但海口的不少酒店仍然有自己的应急措施，或者内部规定对惯例进行了修正。

    “酒店虽然规定客人12点须退房，但我们也会根据客人要求，以及针对一些重要客户，在房源不紧张的情况下，适当延长结账时间。”宝华海景大酒店有关人士介绍说，目前酒店采取灵活的服务方式，如果客人有特殊要求，在房源不紧张的情况下，事先与酒店打声招呼，酒店一般会允许客人将退房时间推迟4—5个小时，但不能超过18时，否则将会加收房费。

    记者采访了解到，目前海口京豪三源大酒店、海航国际商务酒店、海南鑫源温泉大酒店等，都有比较灵活的退房政策。

    海口多家酒店人士表示，只要客人能提前说明情况，酒店一般都会根据情况，为客人延迟退房而不另外计费。

    业内人士介绍说，海口退房时间相对来讲比较宽松，主要原因是海口酒店间竞争比较激烈，酒店为了留住客源，都会采取灵活的、人性化的服务，在房源不紧张的情况下，都会适当延长退房时间。