错过午餐 吃几口点心充饥又匆匆上路

    两个小时的车程不长不短，而对于许多巴姐来说，能否吃上回程前的午餐，有时真靠运气，距离下一班车发车时间只有半个小时，她们只能在这个时间空当外出买饭。

    11点09分，受雨天影响，班车抵达那大车站稍晚了几分种，这时文娜和林亚巨都紧张起来。“只有20分钟了，时间不够啊，赶紧打扫车内卫生。”看看时间，她们已经预计自己错过了午饭。

    整理椅套、将座椅上的安全带位置摆正，清理座位上的水果纸屑杂物。

    由于着急，文娜在给座位摆放塑料袋时没有达标，在林亚巨的催促下全部返工，时间有限，质量和服务是不能有折扣的。这个细节给文娜留下了深刻的印象。

    简单地打扫完车内卫生后，时间已经是11点25分了。准备登车的旅客已经在检票口排队等候，身为乘务员的文娜不能离开车。因此她只好背过脸去，匆匆吃了几口记者在候车室里买来的点心，连水都来不及喝又开始继续工作了。

    今天他们将在海口和那大之间走两个来回，每班车仅有半个小时的间隔。林亚巨告诉记者，在他们实际的工作中这样餐饮不定的时候非常多，有时从早到晚都来不及吃一口饭。

收班之战 一天中最辛苦的服务

    七个小时后，文娜参与体验的这班车顺利抵达海口。

    19时左右，疲惫不堪的文娜开始进行收班前的车厢清洁工作。这是每一个当班巴姐必须完成的任务，快则1个小时，慢的要2个多小时。

    文娜把剩下的20瓶水退到值班室后回到车上，她把每一个散落的窗帘扎起来，把椅套换掉。然后用毛刷子轻轻刷去每个座位上的灰尘。随后就是擦车窗玻璃和行李架以及驾驶台上的灰尘，每个角落都按照标准一丝不苟地完成，这里的工作量很大。

    车内的地板最难打理，把地毯一片片撤掉后，文娜把地毯交给了清洁工，开始清扫拖地，8点左右，至此粒米未进的“巴姐”文娜终于完成了收班之战。

    15个小时马不停蹄连续跟车，文娜觉得很有收获，今天也是她“笑”得最多的一天。

    这一天的行程充满了细节，而正是每一个细节构成了服务的精髓。除一次职业变身的新鲜感之外，文娜深刻地感受到一个优雅服务者的乐趣和其后不为人知的艰辛。

    巴姐工作的一天更像一个人的人生切片，有令人欣羡的优雅和瞩目，也有难言的奔忙和辛劳，但总也因为责任感而坚持不懈。一次车程带来的种种体悟让文娜觉得生活可以这样丰富。（南国都市报/林莹 尹松 ）

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