从昨天（１９日）召开的海口工商行政管理暨党风廉政建设工作会议上获悉，海口工商局12315消费者申诉举报中心英语投诉受理台已于今年春节前向消费者正式开通。

    12315设英语投诉台

    作为消费群体之一，在琼外国朋友在日常生活中难免会遇到消费纠纷，但以往，当他们需依法投诉时因语言沟通问题造成了诸多不便。

    海口工商局12315消费者投诉服务台同时也是海南省局12315服务台。去年底，省、市工商局专门安排20位优秀大学生，在工商12315消费者申诉投诉服务台，实行全天24小时轮班制度，并于今年2月正式增开了12315消费者英语投诉受理台。

    说海南话也可以接听

    针对海南还有不少年龄较大的老人，特别是农村地区的一些农民不太熟悉普通话，海口12315专门增设了海南话消费投诉受理服务台。为了便于广大消费者的投诉电话能顺利打进来，去年海口工商局投入40多万元建设了12315网络平台，升级了软件服务系统，由原来的3条服务热线增加到现在的5条服务热线。

    据海口工商局局长何运杰介绍，去年，12315服务台和设立在各商场、酒店等112个消费维权联系点共接到消费投诉电话61668个，为消费者挽回经济损失186.8万元。

    会上，省工商局局长王成模和副市长刘庆声表示，将全力建设好12315消费者投诉服务台这一民心工程，共建“和谐消费”社会环境。（记者 陈小毛）

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