新华网海南频道2月3日电（记者卜云彤）擅自改行程、高价收费，导致50名游客集体投诉的“12.1”旅游投诉日前尘埃落地。海南省旅游局决定对违规操作的海南绿岛假日旅行社有限公司和导游刘某，做出吊销旅行社业务经营许可证、导游证的行政处罚。

    2007年12月1日至4日，绿岛假日在接待行程编号为460700335059的旅游团队过程中，所委派的导游刘某擅自改变行程安排计划，增加了旅游服务项目，带游客去万宁兴隆观看红艺人表演。在三亚大小洞天景区，景区公告门票价格为55元/人，刘某却不按国家规定收费，以160元/人的价格收取门票费用，引起游客不满。当晚，旅游团50名游客集体拒绝入住旅行社安排的酒店，在旅游大巴车上坐至第二天天亮。

    绿岛旅行社和刘某的行为，严重侵害了游客的利益，对海南旅游形象造成极坏的影响。省旅游局根据有关规定，决定对海南绿岛假日旅行社有限公司、导游刘某做出吊销旅行社业务经营许可证、导游证的行政处罚。

    海南省旅游局负责人表示，春节黄金周在即，全省各旅行社、景区点、酒店、导游员要规范经营，全力做好接待服务工作，省旅游局将有诉必接，有接必查，有查必果，确保海南旅游的品牌形象和游客满意度。

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