旅行社：没出过这个团
原本定于21日晚返回北京，可当其他旅客都上飞机了，杨子新夫妇还没有拿到机票。21日晚，夫妇俩向省旅游部门愤而投诉海南通达假日旅行社。
22日中午，海南通达假日旅行社董事长蔡大军接受采访时称，省旅游局稽查总队执法人员也询问过此事，但该社没有老人投诉的王景泉经理以及导游王剑。
蔡大军调出了该公司18日至19日的出团凭证，他表示，有人在假冒该旅行社名义在外接团，对此该公司将协助调查，一经查实公司将追究当事人责任。
省旅游局：可能是黑导所为
省旅游稽查总队法纪督导科科长朱悦旷称，杨子新的投诉受到省旅游局领导的高度重视。今天（22日）中午，接到省旅游局局长张琦的指示后，执法人员已赶到现场收集了证据，目前对该投诉已立案调查。如经查实，他们将对违规企业和个人给予严处。
朱悦旷表示，目前从外围排查来看，不应该是正规旅行社所为，有可能是黑导冒用他人旅行社的名义在外面行骗。
省旅游局有关部门负责人就此特别提醒，春节将近，又逢旅游高峰期，许多旅行社应接不暇，一些黑导因此伺机混水摸鱼。为了度过一个快乐安全的假日，游客务必找准正规旅行社，货比三家，以防落入黑导陷阱。 （报料人：李先生）
根据历年节日受理投诉情况，省旅游部门有关负责人提醒广大游客，旅游消费务必注意以下5点：
1、消费者出外旅游应选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，事先要对比三家。千万不要轻信来历不明的“野马旅行社”、“黑导游”的广告和游说，慎防超低价的旅游陷阱。
