“我到海口市地方税务局社会保险费征稽局缴纳保险费，工作人员服务态度不好不算，还对我冷嘲热讽。”12月18日上午，市民陈先生向记者反映了自己的遭遇。

市民投诉
缴纳保险费遭工作人员嘲笑

    17日上午，市民陈先生和妻子到海口市地方税务局社会保险费征稽局缴纳保险费。

    陈先生说，由于是第一次缴费，他们不知道该如何填表、要办理哪些手续，于是就向柜台工作人员咨询。等了好一会儿，工作人员放下手中的鼠标，告诉他到门口咨询台咨询。咨询台工作人员不耐烦地告诉他，要到柜台拿表。陈先生一连问了几个柜台，工作人员要么懒得搭理，要么称没有表格。好不容易找到表格，再次询问办理程序，柜台人员冲他发火：“不是告诉你了嘛，怎么还来问！”陈先生说，其实工作人员根本就没有解释清楚。

    由于缴费期间像皮球一样被踢来踢去，还要忍受工作人员的“怒吼”，陈先生终于憋不住火和柜台工作人员争执起来。好在旁边有人及时劝解，矛盾才没有进一步激化。小陈向办证大厅工作人员解释，自己是替在酒店上班的妻子缴纳保险，陈先生说自己也在政府单位上班，知道工作人员工作任务重压力大，脾气不好可以理解。

    小陈解释的话被与他发生冲突的柜台工作人员听到了，该工作人员不仅没有反思自己的工作态度，反而嘲笑陈先生说：“还政府单位呢？我看是下岗职工吧。”而就在陈先生办证的同时，隔壁两个柜台的工作人员也和前来办事的市民接连发生争吵。

记者调查
缴费窗口人员态度差效率低

    18日下午，记者亲身体验了海口市地方税务局社会保险费征稽局办证大厅里的那份紧张气氛。

    市民李大姐反映，自己从16日前来办理保险，一连三天了，工作人员要么推托领导不在不能办理，要么把她推到其他窗口。市民王先生说，柜台工作人员态度不好，没有耐心把市民的问题解释清楚。