新华网海南频道8月30日电（记者赵叶苹）假如遇到电灯不亮、电线烧毁等用电故障，您不必为此烦恼，只需要拨打一下９５５９８电网服务热线电话，剩下的事情将由供电部门全程操办。这是２９日发布的《海南电网公司服务宣言》承诺的内容。

    据介绍，这份《海南电网公司服务宣言》是目前国内第一份正式对外发布的省级电网企业服务宣言。它向全省人民作出了４项承诺。

    一是责无旁贷当好经济建设"先行官"，为服务海南提供电力保障。海南电网将立足岛内平衡，辅以岛外支援，引导发电能源多元化发展和环岛合理布局，同时，进一步加强电网建设，优化电网结构，尽快建成海底电缆联网工程，努力打造区别于内陆省份、适应海岛特性要求的坚强电网。"十一五"期间，他们将确保完成80亿元电网建设投资，相当于再建一个海南电网。

    二是全力以赴固守安全"生命线"，千方百计确保电网安全稳定运行。

    三是永无止境唱响服务"主旋律"，用真情架起与客户之间的连心桥。海南电网将为广大客户提供无障碍服务，用电申请只进一个门，故障报修只打一个电话。同时，主动协助客户做好用电工程建设，不指定设计单位，不指定施工单位，不指定设备材料供应商。

    四是竭尽所能弹奏共建和谐"交响曲"，为造福社会编织同心结。具体包括在资金投入和供电服务上更多地向新农村建设倾斜，积极配合政府和发电企业"上大压小，节能减排"，积极开展节能服务等内容。

    针对广大用电客户的服务方面，形象地说就是：假如市民需要装表接电，只需带齐所需的资料,到就近的供电营业窗口提交申请，剩余的流程将由客户代表负责督促各相关专业按时完成。

    海南电网承诺居民新装电表，供电方案答复期间不超过３个工作日，自受电装置检验合格并办理相关手续之日起，接电期限不超过２个工作日。假如市民家中因供电线路故障停电，不论白天黑夜，不论周六周日，供电部门将提供２４小时报修服务。接到报修电话后，供电部门工作人员到达现场抢修的时限要求是：城市范围不超过４５分钟，农村地区不超过９０分钟，边远、交通不便地区不超过１２０分钟。

    据了解,海南电网是一个孤立电网，存在着"大机小网"、结构薄弱等诸多问题，再加上台风多发等特殊气候条件带来的威胁，安全可靠供电水平总体偏低。"十五"末以来，海南进入加快发展的新时期，特别是随着人们生活水平的日益提高，以及"大企业进入，大项目带动"发展战略凸显优势产业活力，广大电力客户对电网安全、供电可靠性、电能质量提出了新的要求。

    海南电网公司表示，欢迎市民对照《海南电网公司服务宣言》《供电服务十项承诺》《优质服务三十条》的要求，拨打９５５９８监督举报供电服务方面遇到的问题，只要一经查实，海南电网将依照有关规定严肃查处。

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