博鳌亚洲论坛2007年年会将于4月20日至22日在海南博鳌举行。大会外国籍工作人员正在为忙碌的媒体记者服务。新华社记者 王永卓 摄

    新华社博鳌（海南）４月１９日电（记者杨晓静、陶俊洁）博鳌亚洲论坛２００７年年会将于２０日开始，被誉为“咖啡王国”的星巴克早早地入驻论坛，在博鳌亚洲论坛新闻中心摆起了“摊儿”。但是他们并不是来卖咖啡的，而是专门来向大家推广一种咖啡理念。

    当记者问及这是否是星巴克的一种广告策略时，来自加拿大的艾曼达回答说：“我们只想让顾客品尝到美味的咖啡。”

　  来自星巴克深圳、广州和上海店的１１名员工参加了这次年会，星巴克在论坛会议大厅、新闻中心和凯宾斯基酒店设有３个服务区。

    “你喜欢喝咖啡吗？”当记者接过艾曼达手中的咖啡时，她问了这样的问题。艾曼达是星巴克广州店的店经理，星巴克的员工随时都在对消费者进行“消费教育”。

　 “消费教育”是星巴克进入中国市场时采取的一种营销策略，在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，星巴克不得不面对的问题是消费者对他们的产品在情绪上的抵触，星巴克为此首先着力推广“教育”。

    自从１９９９年１月进入中国内地以来，星巴克在大陆地区已经拥有几百家店，在深圳就有四十几家店。艾曼达告诉记者，星巴克的每位员工对咖啡都有一种激情，从加入星巴克那一刻起，他们一直在接受咖啡知识的培训。“我们爱咖啡，我们都是咖啡专家。”艾曼达自豪地告诉记者。 艾曼达说，员工在星巴克是居于第一位的。

    那么被称为服务业上帝的顾客呢？当记者提出这一疑问时，她说：“顾客和员工是‘合作伙伴’，我们共同把星巴克做好。”她说，只有员工对咖啡有了感情，才能把星巴克的咖啡更好地介绍给他们的顾客。

    就在这时，一名背着咖啡壶的星巴克员工为记者倒上了一杯鲜奶咖啡，他的装备酷似一名遨游于太空的宇航员。让顾客体验咖啡是星巴克服务的重要内容，而这种另类的“太空人” 方式则凸现了星巴克的创新意识。

    星巴克卖的不只是咖啡，而是一种咖啡理念。星巴克的品牌管理一直被誉为商界典范，星巴克咖啡公司总裁兼首席执行官吉姆·唐纳德将出席本届博鳌亚洲论坛年会。（完）

博鳌亚洲论坛2007年年会会场区域图
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博鳌亚洲论坛2007年年会四大看点
新闻背景：博鳌亚洲论坛
年会开幕在即 工作人员筹备有条不紊
博鳌亚洲论坛2007年年会关注四大领域