众旅行商都认为，无论是亚洲还是全世界，三亚都是一个非常美的地方，是一个值得大力推介的休闲度假区域。但他们也从可进入性、酒店接待设施、旅游服务水平、治安环境、城市环境卫生、区域的综合配套等方面，提出了自己的看法。记者从会上综合，俄罗斯旅行商最为关心的三大问题是：治安环境、旅游服务水平、旅游产品。

    不少旅行商反映，他们的客人到三亚后，被偷、被抢、被骗的事情并不鲜见，尤其是两三年前。从今年开始，这种现象明显好转，但仍有发生。BRO旅行社负责人说，俄罗斯人在三亚度假期间，总会走上街头，体验当地独具特色的文化，但由于语言不通，被抢被偷后，只能干着急。他们建议：如果有必要，可以增设一支专门性的懂外语的警察队伍，这样也能方便外籍游客投诉或反映问题。

    旅游服务水平也是旅行商反映最集中的问题之一。进入三亚的俄罗斯人越来越多，三亚市副市长李柏青估计，按照目前的形势，今年全年可能会突破15万人次，但与迅猛发展的速度相比，三亚专门针对俄罗斯游客的服务水平却滞后。圣彼得堡涅瓦旅行社中国部总经理维克多说，就是亚龙湾一些高星级的酒店，标有俄语的标示牌、菜单也很少甚至没有，很不方便俄罗斯人。此外，三亚市区也缺乏多语种的路标、警示牌。维克多说，他的一些客人上街去，有时甚至是凭感觉找厕所，闹出不少笑话。

    参与座谈的近十家三亚高档酒店的营销总监们已经意识到这个问题，他们表示，将从酒店内部作起，增设俄语标识标志，以方便俄罗斯游客。

    俄罗斯旅行商反映的第三个大问题是旅游产品的设计与开发。他们普遍认为，经过多年的宣传促销，三亚的知名度与日俱增，须慢慢调整营销理念，从原来单纯的形象宣传促销转向产品促销。但三亚给俄罗斯人的印象是，除了度假还是度假，度假当中所涵括的丰富内容并没有凸显出来，三亚也并没有拿出专门针对俄罗斯人的度假产品。

    一位旅行商说，俄罗斯人一次性的休假时间少则7天，多则半个月以上，休假时间里，除了他们最喜欢的晒太阳外，总会有其他的一些活动。维克多表示，俄罗斯游客的消费能力还是比较强的，但他们常常反映，“找不到花钱的地方”。

    对此，李柏青表示，在所有进入三亚的国际客源市场中，俄罗斯的发展最快，也最具代表性，也确实存在一些问题，他们将认真研究圣彼得堡旅行商提出的建议，尽力完成，使三亚旅游的国际化步伐迈得越来越快。（记者吴钟斌）

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