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春节期间海南景点设旅游巡回法庭 助力全域旅游

2017-02-11 08:49   来源:南海网
中国网事

    据报道,2017年春节周期间,海南旅游市场火爆。为了让来琼的游客玩得开心,游得舒心,海南法院提前部署,在全省主要景点分别设立了旅游巡回法庭,为游客提供优质的司法服务,为全域旅游大格局提供强有力的司法保障。春节期间,记者走访了部分法院旅游巡回法庭。

  海口:法官景区值班解“游愁”


海口中院院长陈文平向游人宣传旅游巡回法庭通讯员 宋研 摄

  2017年1月30日,农历正月初三,天气晴好,游人如织。海口美兰区法院工作人员早早来到白沙门公园景区巡回法庭,在人流较为密集的广场上,也搭起桌子,摆上宣传资料,设立了临时法律咨询服务点。这种不囿于巡回法庭固定的办公地点,把服务平台前移的做法受到游客的欢迎。

  1月31日,大年初四,蒙蒙细雨没有打消旅客们的游兴,火山口地质公园人山人海,等待登山的队伍井然有序。海口秀英区法院值班干警在为景区游客提供法律帮助的同时,不忘温馨提示游客注意安全。

  春节期间,海口中院院长陈文平、副院长叶尊本、武雪丽、宋家法、各区法院院长和相关人员,先后对4个区法院7个旅游巡回法庭进行检查指导。据了解,去年10月1日,海口市四个区人民法院旅游巡回法庭11个审判点同时挂牌成立,这是海口两级法院主动服务海口“双创”工作大局、助力海口市创建国家全域旅游示范区的重要举措。

  “各法院要认真总结经验,多动脑筋,多想办法,注重从细节上下功夫,不断创新工作方式,切实提高司法服务的水平;要结合景区特色,适当延伸司法服务,比如在火山口景区,将火山科普知识适当融入旅游法庭宣传资料,更契合游客的需求;要打造出自己的特色和亮点,形成具有海口法院特点的旅游巡回法庭司法为民便民品牌。”陈文平强调。

  数据显示,海口地区旅游巡回法庭春节假期共接待游客1400名,解答140多名游客咨询,发放宣传资料2300份,其中禁毒宣传资料400份。

  三亚:多元调处纠纷成常态


三亚蜈支洲景区向游客发放宣传手册通讯员 张清 摄

  “法官你好,我要投诉三亚一家酒店,我没有入住,他们却要扣我的房费……”1月31日上午,三亚市民游客中心巡回点接到贵州旅客王某的投诉电话。

  据王某讲,1月30日,他预订了三亚某酒店两间客房(2月2日入住,共住五晚),预付房费2400元(240元/间/晚)。后因自身原因,王某无法按计划入住,遂于31日向酒店取消预订,要求退还2400元。酒店不同意,要扣除首晚两间房费共480元。

  接到王某投诉时,离他们一家离开海南只有一天。值班法官高俊华、书记员廖嘉莹第一时间找到游客所在酒店的纠纷联络员,了解事件原委并委派联络员先行调解,经多次电话沟通,最终双方自愿达成调解协议:酒店退还王某2000元,并向王某出具扣除400元的书面说明。

  高俊华告诉记者:“从介入调解到酒店履行完毕,仅用25分钟。既解决了纠纷,也没有破坏游客的心情。”

  三亚城郊法院院长潘文壮介绍说,三亚旅游审判庭受理案件至今,最快结案时间是半小时以内,最慢结案时间从未超过一周。通过15年的尝试,已形成旅游纠纷一律适用简易程序和“三定、四就、一重、两免”的审判工作机制,即定期、定点、定人;就地立案、就地审理、就地调解、就地执行;注重调解;小额旅游纠纷案件免交受理费和执行费。

  三亚旅游巡回法庭高效办案,并不只是凭借法院一己之力,多部门联动、多元化调处纠纷已成常态。目前,三亚旅游巡回法庭已建成与三亚市旅游委、工商局、交警等职能部门联动的大调解格局,采取当庭调解、电话调解等多种方式,实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制,快速稳妥地化解纠纷,维护旅游消费者的合法权益,为建设国际旅游岛营造平安、和谐的旅游环境。

  万宁:旅游巡回车开进景区


万宁法院旅游巡回法庭车开进景区通讯员 郭媛媛 摄

  作为海南新兴旅游热点的万宁市,在春节期间推出了丰富多彩的节日旅游项目,大批游客纷至沓来,今年春节期间万宁市各景区共接待游客24.46万人次。

  为保障旅游市场秩序,万宁法院于春节前夕成立了2017年春节假日巡回法律服务工作小组,以院领导、资深法官和法官助理、书记员为成员,于1月29日至2月2日期间,在万宁市东山岭、首创奥特莱斯、兴隆植物园等重点景区进行巡回法律服务。

  法官们把旅游巡回法庭专用车开到景区,现场搭台办案,对旅游纠纷做到快立、快裁、快调、快结、快执,并联合市旅游局等相关职能单位,及时快捷地保护游客和旅游企业的合法权益。

  身穿法官服的法官成为景区一道亮丽的风景线,吸引了不少休闲度假的市民、游客上前一探究竟,法官们抓住大好时机开展法治宣传,热情地向路过的市民游客发放《宪法》、《旅游法》、《人民调解法》和《诉讼指南》等法治宣传读本,耐心倾听群众咨询,用群众语言为群众答疑解惑,现场的市民、游客纷纷为万宁法院此举点赞。

  据了解,万宁法院春节期间累计接受群众咨询150余次,发放宣传资料400余份,没有发生纠纷案件,取得了良好的法律效果和社会效果。

  2016年,海南全省各市县区均被纳入首批创建“国家全域旅游示范区”名单,记者在采访过程中发现,全方位宣传旅游审判机制,精心经营旅游法庭这一“新名片”,推动海南全域旅游发展目标尽早实现,已成为海南三级法院的共识。不少法院领导都表示,2017年,旅游巡回法庭要进一步扩大宣传,提高影响力和知名度,提供法律服务形式也要更丰富,更多样化,把旅游巡回法庭的工作抓紧抓实抓出成效,为海南国际旅游岛建设作出应有的贡献。(记者 刘麦 通讯员 方茜)

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