网友：余明利

    事情很简单。

    我在和平南一家多乐士专门店里，听信销售员的误导，购买了非正式的“多乐士”，销售员骗我们说是多乐士的一个系列，后来发现不过是在包装的最角落印有很小的多乐士什么厂出品字样，结果出现了明显的质量问题，该漆覆盖力极差，上千元打了水漂。

    维权第一步，与商家沟通，他们不认为质量有问题，认为产品就是这么设计的，没问题，由于我们在乳胶漆行业知识上的盲点，无言以对，维权失败。

    维权第二步，投诉12315，得到的答复，这些事情不归他们管理，质量有问题，应该找质量监督局处理。

    维权第三步，网上查找海口市质量监督局，打假热线66789365，得到的答复，他们只管工程产品质量，工商产品质量，不归他们处理，这些小事情找工商局处理。我有点急了，希望他们不要互相推诿，于是又得到一个电话，海口市质量检验所的电话65332356，让我花钱自己到检验所去检测。

    维权第四部，电话到质检所咨询（因为显然质检所不是什么投诉单位所以仅咨询），对方很不耐烦，回答也很简单，要我们把漆带过去，质检费用不清楚，再三追问，大约500－1000，这样的检测费用，还是让我们望而却步。

    维权第五部，四处碰壁后，决计投诉到新华网海南频道。

    这次我想投诉的，是海口市工商局和海口市质量管理局，他们在处理消费者投诉时互相推诿，没有真正为消费者服务，而是把消费者据之门外，人为的为消费者投诉设置障碍，这样的父母官，怎能为民作主呢？

    其实我也曾多次就其他问题投诉过12315，但每次他们都推托不予处理，有时候甚至连电话都懒得应，服务太度很差，看来小民维权，确实无望了啊！

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