网友：我的N次投诉和有关部门N次变脸

[网友：hn_zhw]

我先说明一下自年后我们小区四处投诉未果的过程，借此说明变脸的意义。

我们所在的侨达花园，位于海甸岛人民大道，毗邻海南大学和市人民医院，是个新建的花园式小区，冲着良好的自然和人居环境，我们业主选择在这里购房，但自春节后，整个小区乌烟瘴气，B1栋整栋夜不能眠，就是因为一楼开了一家川式火锅店。这家名为碧香苑的火锅店因为营业时间在下午四点至凌晨四点，每天下午开始排放浓重的油烟，吃过川味火锅的人都知道这是怎样一种味道，我们只好被迫每日沉浸在如此美味中，家家关门闭户，到了夏天更是苦不堪言，小区临近该店的绿化区小树被熏死，墙壁乌黑，更有几位老人家因为油烟的熏染造成眼睛和皮肤的严重过敏。到了夜间两三点，该店开始筹备第二天的食物，捣花生米、剁骨头、移桌子，直至十六楼夜间也能听到该店“咚咚”的嘈杂声，有如装修砸墙的声音，以至家家无法入睡。

在物业无力管理之后，我们业主无法忍受，只好陆续投诉到了相关部门。

环保局：经过数次打电话后，环保局来人，一开始非常热心，直言这种店怎么能开在这样的小区里，说是给该店20天的整改限期，未达要求就罚款勒令其停业。22天过后，环保局来人的意见峰回路转，说他们只负责审核该店的整改方案，并要求业主同意该店的整改。我们业主的代表同意该店整改，但必须在保证不侵害其他业主利益的条件下进行。环保局来人就在意见上大笔一挥写上业主不同意整改，他们概不负责。业主质疑后，他们居然说海口市这种情况多了，不可能关闭的（不知道海口市这种情况多了是谁造成的），并且还说让我们体谅一下该店投入的资金，我们不禁哀叹，上百户业主的购房投入和安居梦想在有关部门的眼里居然算不上投资，当然该店投入的那部分资金肯定也算不上投资。

工商局：一个无证经营的店铺，并且工商局在2004年11月政府有关会议上承诺过不再审批新的住宅楼下的餐饮企业，所以我们投诉到了工商。同样的过程，先是强烈的支持，搬走一些桌椅罚了一些款，然而不到三天，以“为民办事”的先进作风，工商局很快归还了该店桌椅，并送来了工商营业执照，至此，一家不合法的店迅速变成合法经营。

卫生局：同样是因为该店没有卫生营业许可，我们投诉到了卫生局。现在大家应该熟悉变脸过程了，对，最终还是不了了之。

规划局：该店所在的小区一二楼，原是作为商铺的设计，根本无法满足一家大排档经营所需的排烟排污降噪的要求，是对原设计的更改，但很遗憾，规划局无意管理此类小事。

城管：该店每日在临街走道（一大部分是属于小区的公共部分，一部分属于人行道）摆上近二十桌火锅，烟熏火绕，嘈杂声不断，按说这占道经营归城管处理吧，但也是同样的过程，从支持业主方到支持店方转变令人寒心。

网上信访：我们很高兴政府又多一个渠道倾听我们的声音，在省信访办答复请市政府办4月20日前向群众作出回复时，我们甚至有点欢欣鼓舞，然而，一个月过去了，我们感到那只是一个无用的传声筒。

媒体：海口电视台曾经来采访过，对我们寄予了很多同情和帮助，但遗憾的是后续无声，虽然经由他们的帮助，我们得到了有关部门的回应，但这个回应是令我们极度失望的。

夏天来临，我们无法忍受日渐浓郁的油烟味，无法忍受不能开窗享受自然凉风，无法忍受我们的安居基本条件都无法实现，我们只有不断的投诉，并且依靠自己的力量跟物业、跟政府有关部门不断周旋。我们就不明白，海口市所谓的建设最佳人居环境落实在哪里？我们就不明白，所谓的先进性教育落实在哪里？

我们更不明白，这些官老爷的态度咋就转变得这么快呢？昨天还一副为民作主的庄严，今天就成了对方的说客。请问这变脸的功夫，奥妙到底在哪里？

前天晚上两点，该店又响起剁骨声，下去一看原来是××局的××叔叔正开着公务车在享用美食……

（编辑: 纪惊鸿）