“至尊服务”符合市场规律，但易适得其反

    十年之前，葛优在电影《甲方乙方》中曾有对白：“咱们这儿不搞三六九等，凡是群众需要的就是我们乐于奉送的……”十年之后，服务行业的平衡体系却正遭遇来自美发、餐饮、娱乐、家政等多个行业的“至尊服务”的冲击。商家创业，顾客质疑，舆论争议，最终究竟谁收益？

    对此，一位经营者表示：“随着中国经济的高速蓬勃发展，人们的生活节奏越来越快，城市中一大批人对生活品质的追求在不断提高，在这个时候推出一系列'至尊服务'既是对他们生活所需的满足，更会让他们有一种心理上的满足。”

    海口市一位市民说：“目前海口没有出现跪式服务，但是即使出现了，我也不会去享受这种所谓的'至尊服务'。”他认为，商家为逐利想方设法招揽顾客本来无可厚非，但逐利也不能不择手段，要有起码的道德观。服务者和顾客是平等的关系，没有高低贵贱之分。这种跪式“至尊服务”就是拿服务员的人格尊严去满足某些顾客的“至尊嗜好”。

    长春税务学院国际经济系教师秦喜亮认为，从商家角度讲，他们已经谙熟了市场经济“这支无形的手”的规律--依市场而动，同时，商家们通常能够分析出自己所在市场中的消费者结构。任何一个商品或服务市场的消费者结构都有如下的特点：两头小，中间大，类似橄榄球的形状，也就是说处于消费市场高端和末端的消费者较少，中间层次的较多。

    “所以，商家可以针对不同的消费者结构采取不同层次的销售策略，那么，推出'至尊服务'就是商家针对市场中的高端市场所采用的策略，这样来讲，商家的出发点和动机是符合市场规律的，”秦喜亮说，但在开发高端产品和服务市场的时候，商家所采用的具体策略和方式还有待商榷。

    秦喜亮指出，不可否认，一些商家能够根据现有的市场采取稳健的开发策略，同时，也有一些商家采取了激进的方式，其中部分方式与市场的传统文化形成冲突，甚至悬在道德界限的边缘、跨越了人文底线，“这些不恰当的方式不但达不到预期的占领现有消费市场的目的，反而会适得其反，会加深消费者对这种商品的不良印象，甚至将影响潜在市场的开发。”