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2016海南工商共受理消费者投诉17726件

2017-03-14 09:44   来源:国际旅游岛商报
中国网事

    13日17时许,记者从海南省工商行政管理局获悉,2016年度全省工商系统和消费者组织共受理消费者投诉17726件,已办结17075件,为消费者挽回经济损失1.42亿元。2016年消费者投诉热点主要集中在交通工具类、餐饮和住宿服务类、通讯产品类和房屋类四大方面,其中关于交通工具的投诉成为排在第一的热点。

    消费者投诉热点

    交通工具类

    2016年共投诉1870件,其中汽车类投诉1167件,电动车类申诉举报551件,自行车、摩托车类投诉152件。汽车类投诉的主要问题有,重要零部件出现故障,商家拒绝履行三包义务。例如变速箱、发动机等汽车主要零配件出现问题,要求及时更换被拒绝。同时,轮胎质量问题突出,轮胎出现爆胎、开裂、起泡、无故漏气等问题,商家多以人为原因为借口拒绝履行三包义务。

    在销售环节,因订金、定金、押金等问题约定不公平或不明确引起纠纷多。例如,交付押金时未签订合同、提车时,商家无法法提供相关证件(合格证、进口证明等)、汽车外形或功能与宣传不一致、消费者按揭办理不成功、未按照合同约定时间提车、在车展订车签合同后,由于商家原因无指定车型提供、或通知提车的车型与已订的车型不一致、等原因消费者提出退货引起纠纷。

    汽车在保养、维修过程中有遭工作人员损坏,要求赔偿问题。

    餐饮和住宿服务类

    2016年餐饮住宿类投诉共1482件,其中餐饮服务类投诉634件,住宿服务类申诉举报848件。餐饮类投诉的主要问题有,办理预付卡后商家不营业,无法再使用该卡也无法退款,甚至联系不上商家;发布虚假信息诱导消费,例如未按宣传内容给予折扣、赠送的优惠券不给使用、以集赞方式宣传消费优惠承诺却不兑现(集赞符合消费要求却被告知人数已满)、网上团购的代金券无法使用等。

    住宿类投诉的主要问题有,网上广告宣传的入住环境、设施与实际不符;存在一房多卖的现象;消费者在饭店、酒店意外受伤或消费时随身携带的财务遭偷窃商家愿意承担责任;预定酒店因突然原因不能入住要求退款被拒绝;集赞消费符合条件商家兑现。

    通讯产品类

    2016年投诉共1429件,其中91.68%是涉及手机及其配件问题的投诉。消费者投诉的主要问题有,因手机质量或性能故障问题引起纠纷。例如,手机在三包期内因死机、异常发热、单(双)向无声、无法正常开关机、充不上电、耗电快、信号差、黑屏、触屏失灵等问题拒绝履行相应三包责任,不能按约定时间修理好;商家不按合同约定提供手机,如购买新机商家提供翻新机或二手机、分期付款购买手机等。

    服装鞋帽类

    2016年投诉共1078件,消费者投诉是服装质量问题,如衣服正常洗涤后出现严重脱色、起毛球、脱毛、抽丝、缩水、饰品掉落的现象,要求商家退换货遭拒绝;消费者购买衣物未洗涤前,发现衣服有袖子不对称、裤腿长短不一、严重脱毛、掉色等问题或怀疑衣物为仿冒商品,要求商家更换遭拒;商家不履行约定。例如,消费者和商家约定好购买用于赠人的衣物,如果发现尺寸不合、不喜欢款式、颜色,可以拿来店内更换,在约定时间内,出现以上问题要求商家更换遭拒绝;涉及品牌:以纯、七匹狼、柒牌、花花公子、都是丽人、美丽衣柜。

    投诉反映的鞋类质量问题,包括有消费者购买鞋子后,包退换时间内,出现断根、脱底、严重褪色、脱皮等问题,要求商家退换货遭商家以已经穿过为由拒绝;消费者支付购鞋定金后,商家在约定时间内无法提供货物,要求退款遭拒;消费者购买特价鞋、折价鞋、处理品,商家以特价为由拒绝履行三包。

    交通工具投诉成为第一热点

    据了解,2016年消费投诉举报呈现的主要特点:关于交通工具的投诉成为排在第一的热点;关于商品房买卖的投诉上升幅度大,范围广;大型卖场、超市、商场销售家用电器、通讯产品、计算机产品售后服务问题突出;关于通信和网络运营商的投诉问题仍比较突出。

    据了解,2016年6月至9月,省消委会联合各市县消费者组织和相关企业开展家用汽车消费满意度调查,在全省范围内发2000份问卷,列入调查的品牌有22个。调查结果显示:半数以上消费者对4S店服务总体评价一般或不满意。消费者对4S店服务不满意主要体现在六大方面:购车时有近两成消费者表示遭遇经销商夸大宣传和虚假宣传。购车时,近三分之一的消费者表示经销商隐瞒对其不利的真实情况或介绍车况敷衍应付了事。超过二成的消费者认为购车合同或协议不公平。汽车维修或保养时,4S店存在多方面违法或不规范经营行为。超六成消费者认为4S店汽车保养和维修时收费高。购车提车时,仍有部分随车文件不能同时交付。

    据工商部门介绍,2016年共受理房屋类投诉1223件,其中主要是商品房买卖的投诉。消费者投诉的主要问题有,交付订金、认购金,大多数情况是开发商承诺不购买可退款,可想退款时商家认为购房者违约;谈好的房子想支付定金签订认购合同时发现房屋已被销售;逾期交房,未按照合同约定赔偿;在购房按竭、贷款过程中虚假承诺、虚假宣传,诱导消费;隐瞒商品房真实情况或用途进行欺骗性交易(如:协议为普通住宅,实际用途为酒店式公寓、无预售许可证销售房屋被骗退款、宣传学区房等)等。(记者 李双)

[责任编辑 王雯君]
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