魏如松

    “我到海口市地方税务局社会保险费征稽局缴纳保险费，工作人员服务态度不好不算，还对我冷嘲热讽。”近日，海口市民陈先生向记者反映了自己的遭遇。（12月19日《海南日报》）

    社保制度是社会的“稳定器”、“减压阀”，维系着社会的和谐稳定。向老百姓阐明政策，是税务机关人员应尽的职责。但某些公务人员低下的工作效率，高高在上的姿态，难听的话语，着实伤害了老百姓的情感，影响了政府窗口单位的形象。有市民反映在日常缴纳车辆购置税、车船税时，也时常遇到类似的情况。看来，在税务系统的某些窗口单位，这种现象绝非个案。

    主动缴税，却好似求人办事；诚恳咨询，却招来了恶语中伤。推诿扯皮、办事不公、效率低下、敷衍了事，仿佛成为了某些公务机关的通病。老爷架子，官僚作风，疏远了政府与百姓之间的距离，损害了政府在人民心中的形象。

    此种现象，形成的原因是多方面的。在我看来，首先与目前公职人员缺乏有效的考评监督机制有关。《公务员法》颁布后，凡进必考的考录制度，大幅度提高了公务员的整体素质。从几百人甚至几千人争夺一个岗位，不难看出公务员考试竞争的激烈。然而，一旦取得公务员身份后，便会处于一个相对稳定的工作环境。在竞争日趋平缓的状态下，责任心懈怠，安于现状，不思进取，工作得过且过，慢慢地侵蚀着公务人员的身心。因此，在严把公务员的准入条件后，对公务员的“德、能、勤、绩”的考核，更应成为管理的重点。

    再者，在对公职人员的管理中，缺乏有效的激励措施。干多干少一个样，干好干坏一个样，这种现象，在公职部门还比较普遍。人在社会生活中，有物质方面与精神方面的双重追求。因此，在目前还比较单一的公务员薪酬制度，有必要进行改革。从目前的实践看来，在一些新兴的行业与部门，薪酬制度的改革，已经使非工资性收入远远超过了工资性收入，有效地激励了个体在组织中的发展。

    公职人员手中的权力是人民赋予的，“我们共产党人区别于其他任何政党的又一个显著的标志，就是和最广大的人民群众取得最密切的联系。全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众。”这是伟人的声音，更是我们今天的为政者应该时刻牢记的话语。

    让人稍感欣慰的是，在媒体的相关报道见报后，相关部门作出了积极反应，表示接受舆论监督，并提出了相应的整改措施。但整改的效果如何，相关工作人员的作风能否有实质性的转变，最终还得由群众来评价。

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