陆志坚

    令百姓深感头疼的国有银行营业厅排队现象，在困扰多时后引起有关管理部门重视，广东银监局“五一”节前下发“指导意见”要求改善。记者连日走访发现，刚接到文件的各大银行网点显得有些“积重难返”，一时间未能立竿见影。（5月13日　国际在线）

    据悉，今年2月，深发、招商、民生、光大、浦发、华夏、兴业等七家银行的广州分行签定了跨行通存通兑业务合作协议。七家银行结盟打通业务快车道，等于实现了大银行的网点优势，为破除银行业服务困局开了好头，这也对四大国有银行产生了强有力的业务竞争。

    可耐人寻味的是，面对日趋激烈的竞争压力，四大国有银行“排长队”的现象依旧，储户到银行办理业务，等一个小时是“基本预算”，等上二三个小时是常事。在同行奋力直追、外资银行大量涌入的今天，国有银行竟还是如此“高枕无忧”，其中的缘由令人深思。

    有业内人士分析说，国有银行之所以网点众多却大摆“人龙”，是银行内部管理问题，管理人员比前台柜员多，造成一边拿着高薪不干活、少干活，一边忙得不可开交的现象。

    在笔者看来，造成国有银行“排长队”的不仅仅是管理问题，更是体制问题。国有银行由于体制上的原因，一直处于垄断地位，不愁没有客户、没有市场。而这种尊养处优必然滋生了霸王习气和老爷作风，缺乏忧患意识和竞争意识，更不在乎客户“排长队”。

    此前，有媒体报道某国有银行分理处出现的一种怪现象，一边是营业大厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客，一边是工作人员悠然自得地打牌。此事曝光后，引起了公众的一片指责声。银行也当即表示将以此为突破口狠抓服务质量。可事实上，在体制不变的前提下，这种承诺很容易沦为忽悠公众的一种托辞。“冰冻三尺，非一日之寒”，破解国有银行服务差这一顽症非“刮骨疗毒”、“破釜沉舟”不可。

    
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