2025年国庆中秋假期期间，琼州海峡两岸港口迎来客流高峰，海南海峡航运股份有限公司（以下简称：海峡股份）“那一抹蓝”志愿服务团队以“宽肩膀、火热心”的担当，通过“内外结合、线上线下联动”的服务模式，为过海旅客提供全方位暖心服务，累计派出志愿者506人次，志愿服务时长达5616小时。

  线下多点布阵，精准服务解难题

  在海口新海港，海峡股份每日组织4至8人次员工志愿者及10名学生志愿者，在自助售票机、候船大厅问讯处、旅客安检口等关键点位提供服务；在徐闻港，通过“政企社协同”模式，海峡股份团委联动徐闻县团委、阳光志愿服务协会，每日组织30人次社会志愿者参与应急疏运；海安新港每日安排6人次员工志愿者织密服务网络。志愿者们主动帮老人提行李、指引登船路线、协助购票系统操作，并精准分发“小车提前购票、货车预约过海”宣传单，用细节化解出行难题。

  线上智能响应，服务升级零延迟

  国庆期间，“海峡AI小扁担”智能客服上线运行，精准捕捉旅客咨询需求，输出个性化应答。同时，客服人员化身“线上志愿者”，通过第三方角色及时回应私信需求，实现从“被动等候”到“主动发现、即时干预”的服务升级，打破服务时空限制。

  品牌深耕获赞誉，多元服务暖人心

  海峡股份服务的温度，源自“那一抹蓝”志愿服务品牌的深耕。自2018年创建以来，“那一抹蓝”志愿服务品牌以全国劳动模范杨怀远“小扁担精神”为引领，将“安全、诚信、用心、高效”的服务理念融入每一次值守。“中远海运蓝”专属服装成为旅客心中“有困难就找蓝马甲”的安心标识。此次双节，团队依托高校志愿服务联盟组建“乡音服务小分队”，用外语专长破解沟通障碍，覆盖更多旅客群体。

  未来，海峡股份团委将持续深化“那一抹蓝”服务品牌创建，丰富新时代“小扁担精神”内涵，优化“线上+线下”服务模式，拓展多元化服务路径，为过海旅客提供更加优质、高效、暖心的服务，让每一段海上旅途都成为温暖人心的美好记忆。