近期，蒙古国Ez Travel旅游公司向海航航空集团旗下天津航空海口基地赠予“争分夺秒助客行 暖心服务展真情”锦旗、海口美兰国际机场运行管理协调委员会赠予天津航空海口基地“突出贡献”锦旗，一面面锦旗背后是天津航空海口基地全面服务和融入海南自由贸易港建设发展的实践写照。2025年是天津航空成立的第16个年头，多年来，天津航空海口基地多措并举优化航线网络、提升服务品质、严守安全底线，全力保障旅客多样化出行需求，为海南自贸港建设畅通“空中桥梁”。

天津航空执飞航班。新华网发

  安全是民航运行的生命线。海口基地坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理理念，将安全关口前移。通过持续强化风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，不断健全安全管理体系，前置排查人员资质与操作规范、应急预案完备性及演练效果等关键内容，全面夯实安全保障基础，为旅客提供更加安全、高效、便捷、舒适的民航出行体验。

  在严守安全底线的同时，海口基地着力提升地面保障品质与服务效能，积极推动“平安民航”建设，将安全管理与服务提升深度融合。海口基地通过优化保障流程、提升协同效率、强化人员服务技能与应急处置培训，确保在高负荷运行压力下，安全标准不降低、服务品质不打折，特别是针对特殊旅客（老、弱、病、残、孕、无人陪伴儿童等）及高峰时段旅客保障，制定了详细且充满人文关怀的安全与服务保障方案。此外，从2024年7月起，为满足旅客携宠出行的需求，秉承人性化服务理念，天津航空海口出港国内直达航班的经济舱旅客可携带宠物一起进入客舱，让旅客和爱宠在空中也能全程相伴左右。

  结合市场需求，在航班运行方面，天津航空海口基地不断优化地面保障流程、加大对航班运行的监控力度，利用天闻、天机等航班运行监控系统，持续与总部AOC加强联动，加强对本场及目的地机场天气的预判，及时协调指挥中心启动航班调时，近三月来，天津航空航班正常率同比提升7个百分点，多措并举提升航班准点率。

  下一步，天津航空将持续践行中国民航“真情服务”理念，坚守安全底线，提升运行效率，提高服务品质，做好航班运行保障工作，为旅客提供安全、舒适、便捷的民航出行体验。（张威海 吴兴楠）