海南航空航班运行控制中心协同作战确保航班运行。新华网发

  面对五一假期天气的不确定性，海航航空集团运行服务管理委员会统筹协调旗下各客运航司，聚焦航班运行和旅客服务保障前中后全流程，全力做好旅客出行保障和服务工作筹备，最大程度降低雷雨、冰雹等极端天气对航班运行及广大旅客假期出行的影响。

  跟踪气象监测 运行保障决策有依据

  进入夏秋航季以来，海航航空按照雷雨季节运行保障预案，集中力量开展强对流天气的预报，按照“日监测、紧跟踪、动态报”原则，旗下各航司气象预报席位每日发布次日天气预测、每周发布次周天气预测；重点监控和研判当日及次日天气，对当日及次日气象信息“一个时段一个时段地盯”，做好跟踪；切实提升重大天气变化过程预报信息对会商决策的服务能力。对于雷雨天气导致航班大面积延误情况，海航航空旗下各航司提前制定航班不正常保障预案，优化运力及人力编排，提升保障余度，最大程度减少航班延误对旅客出行的影响。

海南航空地面服务人员为旅客办理票务手续。新华网发

  夯实服务保障程序 从旅客需要出发做准备

  在旅客服务端，海航航空从旅客实际需要出发，建立了一系列指导性保障程序预案：对可提前预判将受天气影响造成延误或取消的航班，提前向旅客发布航班变动信息，避免旅客到达机场后滞留候机楼的不便；对于受天气影响临时性延误或取消的航班，及时做好旅客信息告知；妥善办理好旅客退票、改期、改签等票务保障诉求；协助滞留旅客寻找住宿酒店，及时为滞留航站楼内的现场旅客提供饮用水、餐食、毛毯等过夜物资；并明确要求一线人员加强主动问询和服务保障工作。

  深化复盘分析成效 持续保持“总结提升”

  复盘分析和运行保障总结贯穿了海航航空运行体系每一位运行保障人员的日常。在每一次极端天气影响的大面积航班延误及航班取消保障工作结束后，运运行部门会及时组织开展运行复盘和服务复盘。同时，海航航空运行管理委员会将“复盘分析”当作持续提升的工具，组织各成员航司对具体复盘分析结论形成优化提升建议；对每一次保障中好的经验模式进行固化并复制；将每一次复盘新发现的突发情况或特殊保障情况添加至总体预案，为后续保障和决策提供参考。