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海口12345+网格员联动显成效 “绣花针”绣出“快实准”

2017-09-16 10:18   来源: 南海网
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    今年以来,海口市12345热线办充分发挥‘指挥棒’和‘绣花针’作用,同时海口12345热线建立“12345+网格员”联动工作机制,将问题解决在基层。在最近第三方评估的全国12345热线服务质量监测中,海口名列“最佳进步榜”。

    据了解,目前海口市共有网格4489个、网格员1804名、数字城管网格巡查员254人。海口市热线办借鉴上海的先进经验,根据“统一网格、充实力量、加强联动”的原则,发挥网格员熟悉管辖区域、靠前工作的优势,联合推动“12345+网格化”工作。

    据介绍,在7月27日,秀英区海秀镇网格员在巡查时发现,金福路新村路口一家五金店门口上方,有脱落的电线被简单绑捆在电缆上。立即进行上报,秀英区“12345热线+网格化”快速联动处理,立即启动网格员30分钟内响应机制,通过平台联动协调供电所专业网格员30分钟内快速抵达现场处理解决,及时排除隐患。经过20多分钟的紧张修复,供电所专业网格员将裸露在外的电线全部处理完毕。有了“12345+网格化”,使得各个部门紧密配合,快速联动,以往需要一两天才能解决的问题,不到一个小时就能得到解决,不仅加快了工作效率,也高效解决市民诉求,值得点赞。

    “12345+网格化”工作的推进,对夯实基层工作基础起到了促进作用。7月初以来,来自群众直接来电的办件比重从48.9%降低到42.1%;来自基层一线干部主动发现的办件比重从51.1%提高到57.9%。率先开展试点的秀英区网格员共上报办件3379件,目前已办结3282件,办结率为97.13%。

    下一步,海口市热线办在“12345+网格化”方面,将探索实行“1+N”机制,建立健全网格化管理运行机制,基本完成各区“12345+网格化”社区试点,发动社会组织和志愿者加入社区网格;在信息化建设和数据集中方面,将完成12345综合展示指挥平台建设,进一步整合全非应急类热线;在内部建设方面,将实现12345过渡场地投入使用,完善制度体系建设,建立社会监督员团队,不断提升工作水平。(记者 姚少龙)

[责任编辑 易洁 ]
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