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全国12345热线服务监测 海口入选“最佳进步榜”

2017-08-25 08:04   来源: 南海网

    原题:全国12345热线服务质量监测结果出炉 海口入选“最佳进步榜”

    7月10日—8月15日,第三方评估平台(D3方)对全国31个省(市)的334条12345热线的服务质量进行了监测。海南列“总体排行榜”第三名,海口入选“最佳进步榜”的城市。

  据了解,本次监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务,包含接通率和接通时长两个方面;服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务,包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。本次监测将发布“总体排行榜”、“服务水平排行榜”、“百分百接通榜”及“最佳进步榜”这四大类榜单。

  监测发现,热线服务质量总体得分为77.9分,比2016年同期(77.1分)略有上升,处于良好水平。按省份来看,北京、上海热线服务质量最高,海南、广东、天津、山西、西藏、江苏、山东、四川、浙江等9个省(市)紧随其后;广西、云南、甘肃、吉林的热线服务质量欠佳,有待进一步提升。

  同时,海南海口、福建泉州、浙江杭州、山东济宁、江苏苏州、山东潍坊等37个城市入选“最佳进步榜”。(记者 姚少龙)

 

[责任编辑 易洁 ]
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