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三亚:旅游管理创新提升海南国际形象

2016-08-16 08:50   来源:海南日报

    三亚旅游警察走出国门,与莫斯科旅游警察沟通交流,并在俄罗斯红场等地进行跟岗巡逻执勤,引起国内外广泛关注。

    旅游业涉及109个行业,多领域、多群体的旅游活动,其所囊括的纠纷涉及民事行为大多超出传统部门的职责权限,因此借鉴国际经验,设立特殊职责的“旅游警察”,是大势所趋。三亚市公安局旅游警察支队作为全国首支专业化的旅游警察队伍,自成立以来,由其所带动的跨部门旅游综合执法,持续成为公众关注的焦点,足以载入“中国旅游史”。

    三亚旅游警察充分发挥警察处理投诉行动迅速、查证专业水平高、震慑力大、执法力度大的特点,与35个涉旅职能部门、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会等组成“四位一体”治旅模式,极大地发挥了旅游市场治理管理“无箭之弓”的功效,系列违法违规经营行为得到惩处,涉旅投诉量断崖式下降,游客满意度不断攀升。数据显示,2016年上半年三亚游客满意度为82.59%,64%的游客是多次到三亚度假。

    通过“牵一发而动全身”,三亚勇于创新,积极试水旅游警察模式推动旅游服务管理供给侧结构性改革,效果显著。它带来的不仅是游客对于三亚这个知名旅游目的地的点赞,更是三亚城市整体形象的全新跃升。窥一斑而知全豹,此次三亚旅游警察走出国门,开创中国旅游执法国际交流合作先河。它承载的,不仅是两国警务交流和旅游合作的全新尝试,更是三亚城市形象乃至海南国际形象的全面展示。俄罗斯等世界各地百姓通过三亚旅游警察这扇窗,不仅可以了解海南人民热情好客的淳朴性格,也能充分感受海南持续构建安全放心度假胜地的决心和成效。

    旅游警察亮相红场,在俄罗斯刮起中国旋风,无疑是三亚以旅游为主线快速发展成就的集中展示,也是海南国际旅游岛8年探索改革成绩的国际性展现,更是海南“度假天堂”崭新形象在国际舞台上的又一次精彩亮相和推介。可以说,三亚旅游警察的成功,鹿城旅游的质效双增,就是三亚把游客当亲人,持续优化旅游环境,不断提升旅游服务所带来的“质变”。凤凰涅槃,三亚从昔日旅游“黑名单”常客到今朝成为全国治旅的一面旗帜,生动说明了只要善动脑筋,马上就办,温情服务,旅游管理就可以开辟崭新天地。(记者 黄媛艳)

[责任编辑 王雯君]
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